北京動物園被指“雪藏”低價門票

　　北京動物園售票窗口，僅張貼40元聯票資訊，15元、10元價格的門票則未明示。京華時報記者潘之望攝/視頻

　　市民張先生反映，他常帶孩子去北京動物園，但發現動物園門票有“貓膩”，售票窗口僅張貼高價聯票資訊，卻不明示10元和15元兩檔普通票票價。遊客買票時，除非明確表示要普通門票，否則售票員都默認賣40元聯票。

　　>>遊客親歷 熱心人提醒有“便宜票”

　　來自黑龍江的遊客李先生説，國慶期間家人來北京，他帶著遊玩。在動物園售票處排了很長時間，買了2張40元聯票。購票前，他和家人還特意仔細看了售票窗每個窗口的價目表，看到票價顯示40元一張。“我給售票員錢之後，她就直接給了我聯票，找了我20塊錢。等我剛走出窗口前排著的長隊，就有一位熱心遊客提示我，還有便宜點的票。我去窗口要求換，售票員就給我換成了15的，但我沒想到居然還有10塊錢一張的普通門票。”

　　>>記者調查 絕大部分遊客不知有10元票

　　據了解，北京動物園門票目前共有三種價位，包括40元的動物城堡聯票（含木偶劇、熊貓館和門票）、15元的門票（含熊貓館）和10元的門票。

　　11月12日下午1點半，記者來到北京動物園。在正門售票窗口挂著的資訊牌顯示，動物城堡聯票成人票價40元，優惠票價為20元（18歲以下學生、60歲以上老人、軍人、殘疾人憑有效證件購買）。

　　一位老人詢問得知優惠票價必須出示身份證後，因未攜帶證件，不得已買了一張40元的聯票。另外，有4名結伴的學生在購票時，因未能出示學生證，覺得原價票太貴而直接離開售票處。

　　記者發現，在近半個小時的時間內，有將近150人購票300多張。很多遊客看到售票窗口40元門票後表示“挺貴的”，部分遊客在購票時會詢問票價詳情。記者統計，在150位購票者中，107位遊客購買的是40元聯票。記者隨機採訪，大部分遊客認為動物園只有一種票價。

　　>>動物園 售票處西LED屏有完整資訊

　　北京動物園工作人員對此表示，沒有在動物園售票窗口上公示所有的票務資訊，是因為在動物園正門東售票處西側5米處的LED螢幕上寫著票務資訊。“紅底黑字的滾動螢幕，很多人應該都會注意到的。沒必要再在售票窗口上寫。窗口上只展示40元聯票資訊，是因為有很多遊客在進入園區之後都提出要補票，他們想買聯票，所以我們就在售票窗口處設置了聯票資訊牌。”

　　>>再調查 看全部屏顯資訊需3分多鐘

　　然而，記者日前在售票處觀察近2個小時，都沒有發現工作人員所説的LED顯示屏。11月14日，記者再次來到售票處，順著工作人員所説的方向才看到，在售票處西側5米外的位置，有一個高約3米、長約5米的動物園全景圖公示欄。公示欄頂部是寬約30釐米的LED單行字顯示屏，顯示屏上滾動顯示著門票價目表。記者注意到，想要看全整個價目表，不但要抬起頭仔細觀察，而且，還需要等待3分多鐘，而其中播放具體票價的文字，僅有20秒。

　　現場，鮮有遊客是看到LED螢幕資訊購票的。記者隨機採訪了多位遊客，他們均對LED屏顯示票務資訊感到吃驚。“景區門票不都是寫在窗口的嗎？為什麼動物園窗口的票價和電子屏的內容不是一個版本呢？”一遊客説。

　　>>公園管理中心

　　標示太小或不明顯都不行

　　北京市公園管理中心工作人員稱，公園管理中心要求，全市各個公園門區都應該有相應的提示資訊，其中就包括各類票價。門區前應配備公示欄等設備設施，相應的票價應該明確地標出。標示太小或者不夠明顯都是不行的。

　　該工作人員説，遊客反映的北京動物園售票處票價不夠明確，認為動物園存在誘導消費者的行為，他們會進行核實。售票員要有問必答，有告知遊客各種票價的義務。如果售票員存在誘導，讓遊客購買高價票的行為，管理中心會嚴格處理。

　　>>律師説法

　　票價不明示屬誘導欺詐

　　雄志律師事務所律師熊烈鎖表示，根據《北京市公園管理中心公園服務管理規範》，景區必須遵循公開、公平和誠實信用的原則，出售的票種、票價應當在售票處明示。而且，在各售票窗口均要明碼標價，公示內容一定要真實明確、標示醒目。另外，同一經營場所明碼標價的方式應當保持一致。

　　如果公園的票務資訊不夠完整，或者前後不統一，就侵犯了消費者的知情權，存在誘導、欺詐消費者的問題。遊客可以撥打價格舉報電話進行舉報。

　　京華時報記者施志軍