周航和賈躍亭互撕無人佔上風 用戶發律師函才要回充值

　　比周航和賈躍亭互撕 我更關注怎樣討回一堆的易到充值

　　誰是農夫？誰是蛇？吃瓜群眾在看完熱鬧之後終將散去，輸了司機與用戶的信用才是易到面臨的最大危機

　　《投資者報》記者 閆軍

　　4月17日晚間，易到創始人周航突然以一封公開信的方式將易到缺錢的真相挑明，一時間大股東樂視涉嫌挪用13億元貸款引起輿論譁然。

　　隨後，易到與樂視控股迅速反擊，稱周航此舉無疑“農夫與蛇”的現代版本，樂視從未挪用過任何資金，並且已投入近40億元資金及大量生態資源。

　　很快，易到用車3名聯合創始人周航、楊蕓、湯鵬辭職以示清白。喜劇的是，負責易到借款的樂視高管也離職。

　　儘管兩者的矛盾越來越激化，但是從公眾在貼吧、微信上的留言來看，除了少數站隊之外，更多的是司機抱怨提不出車款，用戶抱怨打不到車。互撕的結果是誰也沒有佔據輿論的上風，在沒有解決這一問題之前，搞得誰都不體面。

　　多家媒體爆出，目前多名提現困難的司機已經去往易到北京、上海等辦公地點討薪。

　　“砸錢”狂歡埋雷

　　“説好一起到白頭，你卻偷偷焗了油。”樂視原本以為周航是可以同舟共濟共渡難關的人，不曾想到今天的結局，市場傳言周航已經“反水”去了競爭對手公司任職，但仍領取了CEO的工資，並報銷了相關費用。樂視的“憤慨”似乎可以理解。

　　當然，樂視已經聲明並未挪用易到“包括用戶充值在內的任何資金”，易到當前的困局依然與樂視的推廣政策脫不掉干系。

　　網約車是一個資金高投入、高消耗的産業，樂視在接手易到後，為了迅速做大規模、佔領市場，將其充值返現力度提高。公開資料顯示，去年4月樂視手機發佈會上，賈躍亭宣佈，在易到充值1499元，將獲得價值1099元的樂視1S手機一部，充值達到2200元，將獲得樂視電視一台。

　　兩個月後，周航就宣佈，易到的日完成訂單數已經突破100萬。至此，賈躍亭當年年初為易到制定的“百萬日訂單、新增百萬司機、新增百萬車輛”三個百萬目標提前6個月完成。

　　截至今年4月20日，易到APP上仍打出“狂歡繼續，充值返現80%最後兩天”的倒計時。表面上的狂歡為後來的危機埋下了伏筆，大規模的砸錢補貼是一把雙刃劍，用戶充值越多，平臺貼錢越多，不改變策略，這就是一個吞噬現金流的大窟窿。

　　發律師函才要回充值

　　除了司機提現難，對於原本應該注重用戶體驗的網約車平臺來講，易到表現也讓人失望，用戶充值討回更難。

　　一位易到用戶袁濤向《投資者報》記者稱，其在2016年8月29日參加易到用車的生態充值返現活動，充值後拿到樂視商城的優惠券準備去購買電視，發現易到用車上的優惠券同樂視商城上是有出入的。

　　“我沒有使用優惠券，並在9月1日致電易到用車退款，這是我第一次和客服溝通申請退款，客服告知3-10個工作日內受理退款。”袁濤向記者展示了易到用車在充值返現活動中的規則顯示，10個工作日內辦理退款及退還實際充值金額。

　　等了三天之後，袁濤再次致電易到客服進行詢問，客服表示申請已經受理，接下來會進入財務流程，3~21天會退還到他的充值賬戶。

　　這時袁濤恍然大悟，此前客服所説的3~10個工作日退款是指受理，受理後還需要再等財務3~21天的退款時間。

　　“又等了21天之後，我再次打了易到的電話，這次易到則表示，21天指的是工作日，不是實際天數。此外，需要提交為消費樂視電視優惠券的證明。”袁濤説，發了四封郵件證明沒有使用優惠券，而易到客服則表示“沒有收到”。

　　此後三個月，袁濤依舊沒有收到退款。最終在去年12月5日，他委託律師給易到發出律師函，如5個工作日內不退款，將拿起法律武器維護自身權益。最終，易到在袁濤提起訴訟之前，退還了他的5000元充值。

　　憤怒之後，同樣處於創辦網際網路企業的袁濤開始質疑：“在這樣龜速的退款流程下，必然是兩點主要原因，一是退款太多，客服以及運營或財務的工作壓力很大，需要時間來緩解工作壓力；二是易到資金極度緊張，並不能夠按照正常的退款流程來處理退款，需要籌借退款資金甚至不惜延後用戶的退款時間。”

　　“一位朋友得知我的經歷後，立馬向易到提出了退還數萬元充值的申請，同樣是無限期的拖，最後也給易到發了律師函才要回來自己的錢。”袁濤表示，“網際網路語境之下，很多資訊趨向透明，而誠信對企業更加彌足珍貴，作為一名用戶，我們無法搞明白誰挪用了誰的錢，孰是孰非，好産品就會繼續用，但糟糕的用戶體驗讓我很難繼續使用易到了。”