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九成消費者願“回饋”高誠信度品牌

2016年04月26日 15:26:00  來源:中華工商時報
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  能夠“真誠溝通”、“據實而為”的品牌更受消費者青睞。日前,全球知名傳播諮詢機構凱維公關在北京發佈了年度全球誠信品牌100強榜單,迪士尼、亞馬遜、蘋果、三星、樂高、福特、谷歌、可口可樂等品牌躋居榜單前20名。

  據悉,該榜單基於凱維公關在全球範圍內開展的品牌誠信調查數據,首次將消費者衡量品牌誠信的標準納入評選機制,探討消費者眼中誠信品牌應具備的特質,以及品牌誠信度對消費者行為的影響。調查結果顯示,企業與消費者之間存在巨大的“誠信落差”。來自14個國家近12000受訪消費者中,75%認為品牌和企業存在誠信問題。

  但令人欣慰的是,中國市場品牌誠信度指數高於全球平均水準,36%中國消費者認為品牌“公開和誠信”。其中,科技和金融行業品牌可信度最高,教育和房地産行業品牌則備受詬病。中國市場誠信品牌100強榜單中,建設銀行、招商銀行、農業銀行等金融品牌及阿里巴巴、360、百度等科技品牌上榜居多,同仁堂、青島啤酒、海爾集團、老鳳祥、中國國航等本土品牌位居前列。

  該調查顯示,高誠信度將為品牌創造新機遇。近90%的消費者表示願意為高誠信度的品牌予以回饋:52%表示會將誠信品牌推薦給他人,49%承諾成為誠信品牌的忠實用戶,更有20%消費者表示有意向投資誠信品牌。

  該調查還顯示,消費者傾向於通過在日常生活中的實際品牌體驗衡量品牌誠信度,消費者更看重品牌是否能夠提供“高品質産品和服務”(66%)和“踐行承諾”(70%),而非“社會責任”、“生態責任”等相對遠離消費者的企業行為。

  在此次調查中,凱維公關獨創全新分析模型,並據此歸納出品牌誠信度最重要的三個衡量標準,即可信賴、尊重消費者和真實真誠。“品牌與消費者之間的溝通正在發生不可規避的轉變,我們發現消費者更願意選擇和支援那些公開和誠信的品牌。實際上對於能夠做到這一點的企業,即使偶有過失,消費者也會選擇諒解。”凱維公關全球首席執行官DonnaImperato表示,“在100強榜單名列前茅的品牌正是深諳此道,通過與消費者的真誠溝通,詮釋他們重視和尊重消費者的品牌理念。”記者杜鵑

[責任編輯:袁楚]

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