英國路透社：奶粉巨頭緊盯中國微博應對危機

　　英國路透社8月25日文章，原題：眼盯網路，奶企盤點中國調查的代價　全球奶粉公司正密切關注中國社交媒體，每天詳查相關報告多達4次，為的是評估消費者對一宗備受矚目的價格操縱調查和食品安全恐慌的反應。

　　企業加大對微博和當地網路論壇的監控，反映社交媒體在中國發揮的巨大影響力。在類似推特的微博上，有關食品安全恐慌的話題會飛快擴散，因此這些公司開始時刻關注其網上品牌聲譽。“我們與這個行業多家客戶有合作關係，最近幾週，我們一直很忙”，一社交媒體分析公司的高管説。

　　本月較早前，5家跨國奶粉企業和一家中國公司被處以1.1億美元的創紀錄罰款，此前中國對奶粉行業進行了價格操縱調查。與此同時，紐西蘭乳業巨頭恒天然肉毒桿菌恐慌玷污了進口奶粉的集體聲譽。

　　對於微博上提到嬰兒配方奶粉主要品牌的帖子，路透社分析發現，早在5月份，帖子數量就開始增加，8月初達到峰值，當時正是爆出恒天然肉毒桿菌恐慌的時候。雀巢在價格調查中被點名，但逃過罰款，網路上有關該公司惠氏嬰幼兒配方奶粉的議論激增幅度最小，並在七八月份變得平靜。對美讚臣公司的提及次數增加最多，高峰在6月，本月基本回到正常水準。有關多美滋和雅培公司的帖子出現的頻度，使得關於Similac奶粉的議論進入8月仍然高企。

　　該社交媒體數據公司高管稱，嬰兒配方奶粉公司利用網路媒體了解消費者情緒，跟蹤與其品牌有關的話題，然後制定相應的危機對策。“有一個品牌一直在堅持，直到最後才承認捲入其中，這令中國網民感到憤怒。別的品牌就做得比較好，反應迅速，並獲得意見領袖的線上支援”，他説。這名高管説，諮詢公司將使用有關數據創建詳細報告，為奶粉公司量身定做復蘇措施。(作者亞當·喬丹，汪析譯)