快遞“暴力分揀”最高罰3萬 外包裝破損應先驗貨

　　隨著網購業發展，快遞與消費者日益貼身相關。20日，廣東省政府公佈《廣東省快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》），7月1日起施行。《辦法》明確，快遞企業“暴力分揀”損害用戶權益的，最高可罰款3萬元。

　　快遞企業不得販賣用戶資訊

　　針對快遞行業一些突出損害消費者權益的現象，《辦法》規定，經營快遞業務的企業在分揀、運輸快件時，應當按照郵政管理部門的相關規定規範操作，確保快件不受損害。經營快遞業務的企業違反《快遞服務》等標準損害用戶權益的，由郵政管理部門責令改正，並處5000元以上30000元以下的罰款。

　　由於一些網購經營者有“刷鑽”提高聲譽的作弊需求，個別快遞從業人員私自出售快遞單號等用戶資訊。《辦法》規定，經營快遞業務的企業不得以轉讓、販賣、銷售等方式洩露用戶資訊。因洩露用戶資訊對用戶造成損失的，應當依法予以賠償。屬於員工違法洩露用戶資訊造成損失的，經營快遞業務的企業應當依法進行賠償，並向員工追責。

　　外包裝破損應先驗貨後簽收

　　為保證快遞安全，《辦法》規定，經營快遞業務的企業應噹噹場驗視交寄物品，檢查是否屬於國家禁止或者限制寄遞的物品，是否與快遞運單所填寫的內容一致。

　　對在路邊、酒店、車站等人員流動場所收寄的快件，應當要求寄件人出示有效身份證件，如實登記寄遞物品、收件人和寄件人資訊。對無法出示有效身份證件的，應當重點查驗，確認安全後方可收寄。

　　網購中，能否先驗貨再簽收是爭議較多的問題。《辦法》規定，經營快遞業務的企業在投遞快件時，應當告知收件人當面驗視快件包裝。快件包裝完好、重量相符的，收件人應當簽收。外包裝出現明顯破損等異常情況的，收派員應當告知收件人先驗收內件，收件人確認無破損後再簽收。國家對快件驗收另有規定的，從其規定。

　　多項措施鼓勵快遞業務發展

　　為推進快遞業健康發展，《辦法》中提出了多方面鼓勵措施。縣級以上人民政府及其有關部門應當將城鄉快遞服務網點和城市、區域處理設施的建設納入本級城鄉規劃，並對經營快遞業務的企業在土地使用、融資等方面給予支援和政策優惠，對經營快遞業務的企業用於快遞業務的車輛給予通行便利。

　　此外，縣級以上人民政府及其有關部門應當採取有效措施，幫助中小快遞企業提升企業品牌意識，結合自身優勢合理定位，推進規模化經營，不斷創新服務形式，強化企業自身核心競爭力。記者馬漢青

[責任編輯： 王君飛]