58同城推58到家 姚勁波自我顛覆家政O2O

　　線下生活服務市場作為前景巨大的一塊蛋糕，吸引著越來越多的網際網路公司跑步進入。11月20日，58同城正式宣佈進軍家政O2O行業，推出“58到家”品牌。這對於總裁姚勁波來説，這可謂一次自我顛覆。

　　姚勁波3億美元發力家政服務

　　2014年以來，線下生活服務市場開始呈現爆發趨勢。數據顯示，僅美甲一項，市場規模或高達300億元。上市才8個月的美甲O2O河狸家目前已經完成B輪融資，估值達到10億元。而在家政服務領域，雲家政、阿姨幫、e家潔等APP軟體都已經擁有不少註冊用戶。用戶只要動下手指，便可享受足不出戶的專人到府服務，由此可見，“懶人經濟”已經線上下服務市場凸顯。

　　正是看準目前火爆的線下服務市場，58同程網花費3億美元發力家政市場，打造網際網路領域的“藍翔”技校。據了解，58到家是58同城旗下的自營家政服務品牌，其以居家場景為服務切入點，為用戶提供了基於地理位置的預約下單、到府伏虎、線上支付和評價服務等流程，提供了包括保潔、美甲、搬家等10項到府生活服務。58同城CEO姚勁波表示，未來還將投入3億美元，重新定義服務業。

　　當網際網路與線下生活服務市場結合，58到家這種基於地理位置的服務，其優勢就是可以有效提高服務效率，而評價體系也可以提高資訊透明度。以保潔服務為例，58的技術平臺可以依據路程派遣最近的保潔阿姨到府服務，以節約雙方時間，而用戶評價體系可以提前讓用戶了解阿姨的北京。除此之外，姚勁波還專門聘請專業的菲傭對阿姨們進行上崗前培訓，提升服務人員的技能。同時通過客戶的評價體系對阿姨們進行打分評級，並且不收仲介費、不抽成。

　　具體而言，58到家一個以居家場景為核心的到府服務體系，它由58到家的平臺直接連接勞動者和客戶，重新定義了服務流程和價格。越過了仲介這一環，做的是去仲介化的服務。

　　總之，從今年7月58到家正式從58同城平臺獨立註冊為公司，到後來58同城創世元老陳小華出任58到家CEO一職，都顯示出58同城對於這新業務的重視程度。而58同城的創始人姚勁波也直言道，58到家的地位與58同城並列，在未來，58到家的擴張性會遠遠超過58同城的規模，甚至成為將來支援58上市公司發展最重要的引擎之一。

　　家政O2O將成為下一個風口？

　　隨著移動互聯趨勢加深，家政O2O被認為很可能成為繼打車市場之後的又一個風口。而為什麼姚勁波為何重金、甚至短期內不求回報的投入家政市場？

　　首先，其實很多人都看到了本地服務領域正在經歷新的革命和轉型，這對於58同城來説，既可以説是危機，也可以説是風口。姚勁波認為，58同城的業務目前成長性還不錯，資訊模式的服務也遠沒有達到天花板。但他也表示，希望能打破自己的邊界，自己革了自己的命。因為如果58同城自己不革命，也會有別人來進行革命。

　　姚勁波的話不無道理。近兩年，各個細分垂直領域的O2O服務如雨後春筍般，不停冒出，特別是在到府服務這塊，已經有很多的創業公司在佈局。在家政服務領域，有阿姨家、雲家政、e家潔等；到府維修服務領域也有家電管家、易到府等；美甲服務領域有河狸家和嘟嘟美甲；而在出事到府服務領域也有愛大廚和好廚師。當然，開始提供到府服務的公司遠遠不止這些，而且種類也變得越來越多，市場也正在逐漸細分。

　　其次，在目前的家政市場，還沒有一個叫得響的品牌，市場缺口還很大，服務也參差不齊。上周，家政無憂的創始人、CEO屈健強就曾公開表示，在移動網際網路加速連接傳統産業的當下，家政O2O很自然地成為創業者和風投資本眼中的“香饃饃”。

　　儘管現階段市場上基於家政的O2O創業公司不斷涌現，e家潔、雲家政和阿姨幫創業稍早的公司已經獲得A輪融資，阿姨幫也在上個月底宣稱獲得了數千萬美元的B輪融資。但是創業公司雖多，融資案例也屢見不鮮，可大資金還是沒有進來，可以説整個市場還處在摸索階段。

　　此外，姚勁波也是借此完善O2O閉環。與其他公司相比，58同城網更多的是資訊聚合平臺，58到家則利用58同城積累的優勢、生活分類資訊、信譽等，延伸到線下市場，完成線下-線上-線下服務的O2O閉環。

　　培養用戶忠誠度，看姚勁波顛覆路

　　家政O2O行業在今年得到了爆髮式的發展，多家巨頭也紛紛試水這一領域：今年1月，淘寶生活家將臨時保潔作為切入點；9月，58到家開始試運營；10月，百度直達號與雲家政進行合作，共同進入家政行業。巨頭公司的切入，也從側面體現了家政O2O市場已經逐漸鋪開，並且在逐步被認可。

　　但眾所週知，家政O2O的一大痛點就是服務標準化，而58城才剛正式進軍家政O2O行業，容易存在對家政線下業務理解不夠的問題，該服務的標準化和體驗門檻較低，可複製性也較強。同時，58到家採取的是去仲介化的P2P模式，直接將服務提供者與消費者對接，雖然可以省去仲介環節，這可以有效提高服務效率、提高資訊透明度，但也面臨挑戰。因此，擺在姚勁波眼前最棘手的是如何培養用戶的忠誠度。

　　對此姚勁波有自己的想法。姚勁波表示，目前，58到家已經在北京有了4個培訓中心，也有了一套培訓體系，包括理論培訓、實操培訓、進階培訓、回爐培訓等不同的環節，並且以相應的考試和評級作為對培訓效果的評判。

　　而在建立獎懲分明的價值觀上，姚勁波更是建立獎罰分明的價值觀。按照58到家的一整套培訓體系走下來，其聘請的保潔阿姨的工作能力和效率已經比大部分線下家政服務機構的服務人員高出不少。但是又有什麼方法能夠讓這些工作人員從心底遵從這套培訓體系呢？陳小華認為，最好的就是建立獎懲分明的價值觀。服務評價好的員工可以增加派單量，並給出實際的現金獎勵。而總是受到中差評的員工，降低其派單率也是最直接的懲罰手段。這麼一來，有了一批業務能力強、服務態度好的員工，自然而然就能提升用戶的滿意度，也就能留住用戶的心。