美團向生活決策資訊平臺升級

　　歷經百團大戰、倒閉大潮的團購行業悄然進入轉型期，在這股大潮中，美團網的優勢就是積累四年多數以億計的用戶貢獻內容，大數據內容、數據價值分析等能力正在幫助美團網實現從團購網站到生活決策資訊平臺的蛻變。

　　從最初的優惠平臺到目前的用戶評價平臺，團購行業用了四年時間。數據顯示，目前在美團網上參與評論的消費者人次已超過2.6億，日新增評論數達90余萬條，累計評論人數達3150萬，評論總字數29.8億，覆蓋美食、酒店、電影、KTV等多個品類。用戶登錄美團網的目的已從單純地尋找生活服務優惠，發展到獲知海量真實用戶評價。

　　“現在無論是資訊平臺還是交易平臺，評價留言的功能都是必備，但大多存在留言內容太水、展現形式不利於閱覽的問題，無內涵的內容把有用內容掩蓋住了。究其原因還是在於門檻，如果任何網友都能對商戶進行評價的話，可能很多人並沒有體驗過産品，所以客觀的評價一定是在交易的基礎上産生的，美團網上面的評論就屬於這種。”業內人士這樣認為。

　　對此，美團網認為，其UGC在內容品質上面的優勢，一方面體現在對交易主體的把控，另一方面則是注重對內容中核心資訊的挖掘。

　　據了解，在美團網上，只有用戶的訂單處於完成狀態才可以進行評價，用戶體驗後得出的結論真實性更高，可避免非交易用戶亂評分、亂評價的現象。同時，美團網也引導用戶寫出高品質評價， 如用戶在評論中上傳消費過程中的圖片或詳細描述消費體驗，即有機會獲評“優質評價”，獲得100積分，積分可抵現金使用。

　　同時，美團網“標簽雲”功能則利用技術手段對用戶評價的價值進行深度挖掘。“標簽雲”即為描述商家優缺點的文字標簽，也是基於語義分析演算法開發出的自動分析系統，分析商家要想被用戶認可需要做好的最核心點是什麼，並自動將提到這些核心點的用戶評價聚合成“標簽雲”。此前，用戶需要翻閱多條評價才能較全面地了解某個商家的優缺點，而“標簽雲”能夠更加全面而直觀地反映出團購單的實際情況。

　　事實上，團購從2010年在中國興起至今，最開始用戶均是被低折扣吸引而來。但經歷了四年發展，用戶的核心需求已經發生轉變，不僅希望價格便宜，也追求服務品質、個性選擇，僅靠低價吸引消費者難以為繼，團購網站需要遵循用戶訴求的改變而轉型。北京商報記者 魏蔚