空氣凈化器顧客滿意度偏低

　　昨日，在第二屆中國室內空氣控制對策與技術行業高峰論壇上，中國電子商會消費電子産品調查辦公室披露了一組數據：現階段空氣凈化器産品顧客總體滿意度66.3(以百分制計)，遠低於彩電、冰箱等大家電産品80以上的滿意度。

　　調研數據顯示，44.7%的使用者不了解後期保養辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網，使用效果大打折扣。其中，服務網點少、維修費用高、沒有售後回訪、産品知識和使用普及不足等均為薄弱環節

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，不同於普通的家電産品，空氣凈化器對於濾網耗材、售後服務等環節持續依賴性較高，“服務牌”不能只是一個噱頭，必須建立在專業的技術、産品、服務基礎之上。