去哪兒網被曝賣假保險 回應：系統故障所致

　　(記者平亦凡牛穎慧)飛機延誤險再陷“假保險門”。央視報道稱，去哪兒網上銷售的太平洋保險公司承保的航班延誤險為假保險。昨天，去哪兒網和太平洋保險聯合發佈聲明，稱保單號在太平洋保險官網查不到、保單號出現26位錯誤號碼均為太平洋保險網路系統故障所致。去哪兒網表示，對不實報道保留依法追究的權利。

　　根據央視的報道，經常出差的王諍在今年10月通過去哪兒網買了一張深圳去杭州的機票，並花20元購買了航班延誤險，保單上寫著太平洋保險公司。根據保單號，王先生登錄太平洋保險官網查詢，卻發現保險公司根本沒這張保單。

　　據央視報道，王先生購買的延誤險保單號為26位，但太平洋保險客服人員表示，其保單號最多只有20位。對此，去哪兒網的答覆是，理賠是通過去哪兒網進行，不經過保險公司，其與保險公司的關係是內部流程關係。

　　“去哪兒網不是保險公司，沒有理賠權。這樣做是以某家保險公司的名義銷售保險，實際上是自己直接經營。沒有經過監管部門批准擅自經營保險業務，根據保險法是不可以的。”央視採訪中，中國保險學會常務理事王緒瑾這樣説。

　　■回應

　　去哪兒網：太保系統故障所致

　　去哪兒網與太平洋保險昨天發佈聯合聲明稱，王諍購買的航班延誤險保單號之所以在太平洋保險系統中無法查詢，是因太平洋保險方面網路系統故障造成的，但其保險已經正常承保，後續理賠服務不受影響。

　　同時，太平洋保險已經對網路故障問題展開緊急修復，並開通了緊急服務專線4008310066，為通過去哪兒網購買太平洋保險延誤險的消費者提供諮詢服務。

　　針對央視所質疑的去哪兒網以保險公司的名義違法銷售保險一事，去哪兒網方面表示，其是一家線上旅遊平臺，擁有合法合規的保險銷售資質。去哪兒網與太平洋保險合作，太平洋保險通過去哪兒網平臺銷售其航空延誤險，屬於合法合規的保險産品，消費者通過去哪兒網購買該保險後，即可享受保險服務。“我們只是提供了一個通道。”去哪兒網內部負責人告訴記者。

　　太平洋保險：用戶保單真實有效

　　對於此次事件，太平洋保險昨天晚間發表聲明表示：“與去哪兒網合作銷售的航班延誤保險是真實、有效的”。太保方面同時表示，針對近期有客戶反映保單無法驗真的問題，正積極與去哪兒網溝通，儘快解決，由此給客戶帶來的不便深表歉意。

　　記者從熟悉太保的相關人士處了解到，保單號碼位數問題，主要因為太保方面網上系統問題所致，與去哪兒網的合作屬真實有效。據悉，太保不僅與去哪兒網一家合作，與攜程網也有類似航班延誤險合作。

　　目前，包括太保、平安、人保等多家保險公司均有相關産品推出，除了在保險公司直接購買以外，不少保險公司與航空公司或機票代理公司合作，銷售航班延誤險，航班意外險等産品。航班延誤險主要保險責任包括因航班延誤、航班取消、行李延誤對被保險人造成損失等，保險期限分短期、長期兩種，市場價格由20元到350元不等。