網際網路巨頭蜂擁追逐線下商戶 商戶多持觀望態度

　　9月，百度推出“直達號”挑戰微信公眾號，10月，360又宣佈推出“來店通”叫板“直達號”。血雨腥風就要來臨，誰也無法阻止中國網際網路巨頭入侵本地生活服務O2O（線上-線下雙向連接）的腳步了。

　　無疑，O2O是移動網際網路時代潛力最大的市場之一。用戶（流量）、支付、商家被稱為實現O2O必不可少的三要素。年初阿裏旗下快的打車和騰訊旗下的滴滴打車打得不可開交後，百度加緊推出百度錢包，都是為了爭奪O2O的移動支付市場。支付的橋梁搭起來後，為使各自的鉅額流量加速變現，網際網路大鱷們吹響了拉攏傳統商家的集結號。360等安全廠商，美團、窩窩等本地生活服務平臺，58同城、趕集網等資訊分類網站的加入，讓這場搶奪愈發白熱化。

　　□現象

　　網際網路公司：爭搶線下商戶

　　“360回歸手機通話功能這一自然屬性，‘360來店通’在不改變用戶習慣的前提下，用通話這一最自然、最便捷的方式連接用戶與商家，把過客變為常客，成為‘來店’的最大行銷價值。”10月10日的360數字世界大會上，360副總裁于光東向商家拋出了橄欖枝，這被視為360佈局O2O的一個里程碑式的動作。

　　此情此景，讓人不由想起一個月前的百度世界大會，百度副總裁李明遠宣稱：“‘直達號’將是傳統服務商擁抱移動網際網路的最佳方式。”這是百度2013年推出“輕應用”（可被百度檢索和智慧分發，無需下載、即搜即用的全功能APP）後，正式將“即搜即用”的能力從專業開發者向傳統服務企業開放。

　　儘管大多數手機用戶，對商家在微信開設的公眾號及支付寶錢包服務窗更為熟悉，但越來越多網際網路公司前赴後繼地“撲”向商家。

　　以往，手機360安全衛士可為用戶阻擋騷擾電話，現在，當用戶撥打商家電話或發短信時，360安全衛士可自動關注該商家的“來店”（類似于公眾號），以後當商家主動推送服務資訊時，顧客即可在“360通訊錄”中看到。以餐飲企業為例，當中午訂餐熱線繁忙時，“來店”還會提醒用戶轉為線上訂餐，並實時推送線上訂餐的優惠資訊。此外，用戶還可以通過360手機衛士、360手機瀏覽器、移動搜索APP等多個渠道入口，找到“來店”的商家。

　　而百度“直達號”是定位於商家在百度移動平臺的官方服務賬號。就像商家的一個移動招牌，用戶可通過移動搜索“@賬號”主動找到商戶，也可以通過百度地圖的“附近”功能等發現商戶，進而在百度手機端體系內完成線上下單、支付、排位、點菜等一系列動作。

　　在觀察者看來，360和百度對自身産品行銷特質的直言不諱，與微信公眾號4年多來在“行銷”上的搖擺形成鮮明對比。值得玩味的是，嗅到大戰血腥味的微信在9月10日自砍微信支付門檻，宣佈公眾平臺（公眾號支付）、開放平臺（APP支付）申請微信支付功能，暫免收保證金，這被視為微信拉攏傳統企業的重要動作。而在此之前，微信公眾號要求收取2萬元的保證金才能開通微信支付，一大批中小企業和個體戶被攔在門外。

　　有意思的是，面對O2O帶來的商機，中小網際網路公司也紛紛佈局，10月9日窩窩商城推出基於移動直銷模式的“網店通”産品，幫助生活服務商家建立自有網上店舖，並幫助網店打通其他第三方平臺；8月初，58同城為商家研發推出了可自行定制的移動建站系統“微站通”，幫助商家可對58同城會員賬號後臺以及微信公眾號系統進行管理。各家眼花繚亂的動作使得O2O商家資源的爭奪戰愈發白熱化。

　　線下商戶：多數持觀望態度

　　網際網路企業的蜂擁，與傳統線下企業網際網路轉型的迫切心態相互呼應。根據百度提供的材料，“直達號”發佈後不足一小時，百度所提供的10000枚邀請碼即被搶完。

　　一家餐飲企業負責人告訴記者，今年以來，他已經和許多宣稱幫傳統企業“觸網”的第三方服務公司接觸過，年中以來，又有許多大中型網際網路公司主動找上他，簡直是“亂花漸欲迷人眼”。“細分行業的第三方服務公司提出的解決方案更專業，但網際網路公司本身擁有流量。”該人士坦言，網際網路公司多打出免費試用牌，在這一點上有一定吸引力，但他對於不少公司提出的概念其實是一知半解。

　　記者從百度“直達號”最大的第三方合作夥伴點點客獲悉，作為幫傳統企業網際網路轉型的第三方開發商，點點客目前已經向百度提供了數萬個商戶的數據，涉及餐飲、4S店、婚嫁、房地産等行業的中小企業，入駐點點客平臺的商戶免費接入“直達號”。從第一個月“直達號”的運營情況看，尚未出現用戶數、訂單轉化率等大規模爆發的情況。

　　上海某連鎖酒店集團是搶到“直達號”邀請碼企業中的一員。該公司相關負責人林女士透露，該公司此前已經創立了“百度輕應用”，通過百度搜索公司名字可一鍵預訂。林女士告訴記者，“直達號”對於想進一步發展直銷渠道的成熟酒店品牌會有吸引力；較有知名度的連鎖酒店的搜索、預訂渠道已經比較成體系，通過“直達號”開拓一定量新用戶也是可以預期的；而新門店和新品牌恐怕要選擇相對成熟的OTA平臺（線上旅遊代理商），才會帶來較多廣告效應。

　　“強者恒強的法則在任何行銷渠道均有效。”另一酒店集團一位黃姓經理表示，不管是“360來店通”還是百度“直達號”，對於資訊化程度不高、知名度較小的單體商家而言都有推廣難度，因為要實現直連消費者，首先需要一輪收銀、預訂、結算的資訊化系統改造，然後還要有相應的人員負責線上業務。

　　黃經理還針對個人用戶身份提出疑問，通過地圖找到商家真的是用戶的剛需嗎？用百度地圖的手機用戶的核心需求是什麼，一定會關注周邊商家嗎？王先生還表示，接入“360來店通”後，商家給用戶推送資訊的前提是用戶安裝了“360通訊錄”這款APP，對於不安裝的用戶沒轍，而且如果用戶本來就不認識某些商家，自然不會主動撥打，貌似也不會觸發這款産品。

　　依託微信行銷爆紅的阿虎燒烤創始人王銘衛認為，“直達號”、“來店通”等只適合大品牌的餐飲商家。他建議中小商家從各平臺吸收用戶，用微信積累用戶，因為微信公眾號可以像池塘一樣，讓中小商家獨立積累用戶，獨立與用戶建立點對點的連接，跟用戶形成互動。