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"不靠譜"的170號段:銀行不認 座機難打通

2014-08-04 09:12 來源:北京晨報 字號:       轉發 列印

  1、銀行卡無法綁定

  2、網站註冊不識別

  3、被識別為騷擾電話自動攔截

  4、客服電話大多打不通

  虛擬運營商初生之惑

  從2014年5月4日到今天,虛擬運營商首個170號碼開售整整走過了三個月,不過,伴隨虛擬運營商而來的並不是對資費降低的讚譽聲,而是170無法使用的尷尬。

  據虛擬運營商産業聯盟統計,目前有10萬個170號碼在使用,但卻有50%的系統對170號段無法識別,幾近成“廢卡”。初生的虛擬運營商們,既意氣風發又步履蹣跚,如同鬧鐘的尖銳響鈴,既像號角也是警告。

  大部分銀行不認170

  “例如招商銀行的客服9555電話就對170號段不識別,被認作是網路電話,導致170號段用戶無法撥通。”銀行卡無法綁定手機號、網上銀行無法使用,或是收不到短信通知、無法撥打銀行客服電話,在眾多不識別的問題中,在銀行系統使用的不順暢,是170號段用戶遇到的最“致命”的問題。

  據悉,目前僅有少數銀行以及部分大型網站可以識別170號段。中國虛擬運營商産業聯盟秘書長鄒學勇表示,目前三大運營商與虛擬運營商以及虛擬運營商産業聯盟正在協調,已將報告遞交給了工商銀行、建設銀行、農商銀行等多家銀行,預計10月份後80%的銀行可以解決170號碼的識別問題。

  一個看似簡單的註冊問題為何需要這麼長時間?鄒學勇表示,儘管在技術上完成對170號段的識別很容易,但銀行系統太複雜,而且是交給第三方開發的,報告需要層層遞交,導致對170的識別比較慢。

  北京晨報記者在體驗中發現,相較于銀行,網站們對170的識別速度要快得多。例如,7月末,北京晨報記者用170號段手機註冊某網站時,被提示“輸入的號碼無效”,隨後記者撥打客服反映問題,兩天后記者成功註冊。對此,一位網站技術人員對北京晨報記者表示,為了防止惡意註冊,網站或者APP都會對號段進行設置,而一旦有新的號段,技術人員只要在後臺添加一下就可以完成。目前,多數大型網站都能夠識別170號段。

  鄒學勇認為,對於170這種新的手機號段,俗稱“網路通行證”,需經過銀行、網站等機構或企業的數據庫認證後,用戶才能方便、快速地註冊和辦理業務,同時獲取短信等識別內容,通信行業每次放出新號段,都需要完成一段“網路通行證”的認證或局部數據註冊工作。

  既打不出去也接不到

  “換上虛擬號碼後感覺很新鮮,但後來發現,不接我電話的人越來越多。”一位170號段的嘗鮮者説,“後來才知道,我的號碼被360、騰訊等手機軟體識別為騷擾電話,被自動攔截了。”

  除了註冊問題外,一些通話基礎服務也遭受到了“威脅”。北京晨報記者調查發現,一些固定電話無法撥通170號段、部分中小軟體對170號段進行攔截、虛擬運營商的客服電話打不通等問題正在困擾著170的用戶們。

  “例如京東通信推出來後,遭到了60%以上用戶的投訴,有的是因為註冊不了,有的是因為打不通電話。”鄒學勇説道,在信號上,虛擬運營商和三大運營商並無差別,出現問題是因為一些軟體和系統不識別。目前,騰訊、360的手機軟體已可以識別170號段。此外,據鄒學勇介紹,一些北方的固定電話在撥打170號碼時會出現“沒有這個電話號碼”的提示,固化系統也需要進行固移融合,打通數據。

  虛擬運營商面臨的另一個問題,是客服電話打不通。北京晨報記者了解到,除了此前由於360等軟體不識別虛擬運營商100××的號碼,導致用戶打不出去客服電話外,虛擬運營商自身的客服電話系統也並未搭建好。

  北京晨報記者昨日下午試撥了10020到10040目前所有已公佈的虛擬運營商的客服熱線後,發現只有阿裏通信10029、連連科技10030,以及10039分享線上可以打通,其他號碼用手機撥打均被提示為“空號”、使用北京座機撥打的提示則為“號碼不存在”。

  虛擬運營商真的“不靠譜”?

  鄒學勇表示,客服電話問題是虛擬運營商目前最為緊急的一件事兒。如果用戶感覺虛擬運營商“不靠譜”,將危及整個行業的生存。一直在大張旗鼓造勢的虛擬運營商,為何到現在連客服都沒搭建起來?鄒學勇對北京晨報記者表示,客服號碼看似簡單,實際上操作起來很複雜。虛擬運營商在全國各地啟用該號碼前,先與相關運營商總部聯繫,協商號碼啟用問題;隨後,還需要到各省的通信管理局備案;獲取當地通信管理局備案通知後,與當地相關電信企業聯繫才能形成全國的客服電話。

  在鄒學勇看來,初生的虛擬運營商除了正在遭遇“水土不服”的各種不適之外,宣傳噱頭太過火也容易導致用戶期待落空,從而對整個170號段産生懷疑,如何維繫品牌已成為整個行業的最大危機。(晨報記者孫雨)

[責任編輯: 林天泉]

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