多個電商平臺奢侈品被指知假售假

　　商報記者 孫磊 孫瓊英

　　重慶商報訊 如今，網購已經成為了人們的一種生活方式。但是，當消費者享受在電商平臺上購買奢侈品的便利與優惠時，卻不知道自己為之買單的很可能不是正品。昨日，一則關於“聚美優品等多個電商平臺知假售假”的消息引爆了整個網路。實際上，電商平臺被爆出賣假的奢侈品已經不是新鮮事了。業內人士表示，目前“無授權”的銷售情況在電商中普遍存在，尤其是奢侈品，幾乎80%以上的商品都是未經“授權”的。

　　聚美優品等被爆售假

　　“聚美優品等多個電商平臺賣假貨？！”家住石油路的趙女士昨日一上網，就看到了這則被網友熱議的消息。她説，“雖然我自己沒在這些平臺上買過類似産品，但是身邊不少朋友都買過。大家當初覺得價格很划算，也認為這些都是比較大的電商平臺，應該信得過。誰知道是這樣呢？”

　　這則消息中指出，有一家名為祥鵬恒業的小公司，在聚優美品、京東、1號店等多個電商平臺兜售的産品，存在不同程度的假冒問題，産品涉及阿瑪尼、博柏利、迪奧、愛馬仕等世界知名奢侈品品牌。而祥鵬恒業是通過偽造假冒的授權書與報關單的方式，使得假冒産品堂而皇之地進入上述電商平臺。該消息還稱，目前國內有數以萬計的類似公司，通過製作假的品牌授權書以及報關單據等文件，透過各個電商平臺，以原單或代購的名義，不斷向中國消費者供應各種廉價的奢侈品假貨。

　　多家電商稱關閉售假店舖

　　針對售假問題，涉事的電商平臺昨日第一時間做出了回應。

　　聚美優品發佈了官方聲明，稱：“祥鵬恒業”銷售的所有商品已從第三方平臺緊急下架停止發售，其店舖已被立即關閉。對於購買“祥鵬恒業”店舖商品的消費者，我們真誠致歉，並將提供無條件退貨服務。

　　而對於大家質疑祥鵬恒業是如何通過平臺審查的問題上，聚美優品還回應稱，“在針對第三方平臺商戶的資質審查過程中，該公司曾出示完整的營業執照、相關商品授權書、相關貨物進口報關單，以及與多家電商合作的資料。我們正在對這家公司的資質、貨源進行徹底重新調查”。

　　京東也對此事第一時間進行了回應。京東表示，公司已經對該店舖立即進行了關店處理，並已開始對運營這一店舖的公司進行調查。“針對在該店舖購買了商品的消費者，我們可以提供無條件退貨服務。”京東相關負責人昨日對商報記者表示。

　　加強平臺監管杜絕假貨

　　實際上，假冒奢侈品在電商平臺上橫行，已不是新鮮事。“考慮到電商平臺的多樣性和統計複雜性，假貨在中國電商平臺的氾濫比例可能遠遠超出第三方報告的評估，而電商平臺的可信度也正在遭遇挑戰。”一位網際網路分析師昨日對商報記者表示，其中，包、表、服飾、化粧品品類是最嚴重的受災區。

　　“從國內電商的發展歷史看，不少電商在高速發展時，往往降低了對‘供應商’的品質把控，使得假冒産品有機會進入平臺。”知名網際網路分析師、速途研究員執行院長丁道師昨日在接受商報記者採訪時表示。此外，由於不少大的品牌商沒有跟電商平臺進行合作，這也促成了制假、售假公司巨大的市場機會。

　　中國電子商務研究中心分析師、網路零售部主任莫岱青則向商報記者表示，奢侈品在電商平臺頻頻出現售假情況，主要有兩方面的原因，一是平臺監管乏力，另一方面是供貨渠道把控不嚴格。

　　莫岱青還表示，“在供貨渠道方面，平臺要加強經銷商的事前審核，對有問題的供貨商要予以清理。”

　　丁道師也認為，電商平臺做大後，想要保持品牌優勢和市場佔有度，必須要做好打假工作，尤其是要嚴格審查供應商的資質包括産品的授權等，另外還要在銷售過程中進行抽檢，以避免在銷售過程中摻假。

　　提醒

　　保留電子證據

　　善用“網購後悔權”

　　“由於網購的交易過程都是在虛擬空間完成的，交易證據很難收集，一旦出現問題很難解決。因此，消費過程中要學會保留證據。”昨日，重慶江北工商分局消保科負責人提醒消費者，較正規的網購平臺一般都會通過系統自動完成對整個交易過程的保存，但是對於一些重要的交易，建議網友在交易過程中把交易資訊和畫面等隨時截屏保存好，使其能夠和系統自動保存的交易記錄相互印證。

　　此外，該負責人表示，目前消費者還要善於運用新修訂的《消費者權益保護法》頒布實施後，該法第二十五條“七日無理由退貨”規定，如果網購後出現問題，商家不落實，可以先到電商平臺投訴，如果仍然無法解決，可以在電商網站註冊地或經營地的工商部門投訴，也可以到産品供應商的管轄地所在的工商部門投訴。

　　縱深

　　電商發力奢侈品要跨三道坎

　　中國電子商務研究中心的數據顯示，2013年國內奢侈品網購市場的交易規模為208.2億元，同比增長34.8%，而2014年全年預計達到274.3億元。與奢侈品網銷暴漲相反的是，電商牽手奢侈品的道路卻充滿了坎坷。記者梳理髮現，在過去不到兩年的時間中，品聚網、呼哈網、尊享網等以奢侈品電商為定位的公司紛紛倒閉。在各種“售假門”、“倒閉門”的背後，透露的是整個奢侈品電商行業的無奈。

　　那麼，電商嫁接奢侈品，到底面臨哪些“攔路虎”？“我認為有三個主要問題，一是供應鏈斷裂，二是盈利模式不清晰，三是服務和體驗跟不上。”知名奢侈品專家、財富品質研究院院長周婷昨日接受商報記者採訪時表示。她説，國內的電商一直以來都沒能完全解決奢侈品的貨源問題，因為奢侈品為了保證品牌的價值和升值空間，基本都是限量發行。這條供應鏈在源頭上都無法保證，電商為了正常運營也難免會對假貨睜只眼閉只眼。

　　此外，奢侈品看似價格“高大上”，但利潤的大頭卻屬於奢侈品品牌，如果僅僅作為銷售商，其實利潤非常低。這與網購市場其他細分領域電商的盈利模式相悖，一般電商是壓低進貨價格，加大行銷投入，以商品低於線下價格的賣點來獲得消費者關注，最終靠走量來謀取利潤。而電商在行銷奢侈品時的投入也非常巨大，卻不能以走量的模式來保證利潤，顯然是不正常的，結果自然就是無以為繼。

　　周婷還表示，奢侈品的消費群體很特殊，對他們來説，價格不是影響購買的決定性因素。他們所享受的是購買過程中所享受到的服務。奢侈品電商目前依然只是套用其他電商的運營模式，並不能給這些用戶提供與品牌相稱的服務和體驗。這就培養了一大批“愛跳槽”的客戶，從而使電商平臺陷入品質無保障與銷售不穩定的惡性迴圈中。

　　以服務性為導向或是出路

　　在中國電子商務研究中心分析師、網路零售部主任莫岱青看來，電商牽手奢侈品也並不是只有“死路一條”。在杜絕假貨的前提下，電商平臺要顛覆傳統的商業模式，以服務性為導向或許能有一線生機。

　　周婷表示，比如電商可以試著在奢侈品運營方面發展O2O模式，將線上平臺作為宣傳窗口，線下店作為服務體驗窗口。電商銷售奢侈品的傳統單一模式或許很難獲得品牌商的認可，但是強調服務性的新模式會增加新的砝碼。

　　在解放碑從事多年二手奢侈品交易的葉薇也向商報記者坦言，目前奢侈品電商只有與線下做到同步發展才有可能生存下來。