支付寶：線下商業的痛點在“連通”

　　“我們認為，‘連接’不足以概括O2O的商業模式，線下商業的痛點不在於連接，而在於‘連通’。”7月17日，在清華大學舉辦的“O2O實戰訓練營·北京峰會”上，支付寶無線事業部負責人劉樂君認為，O2O代表了線下商業進入“體驗經濟”時代，而支付寶要做的，就是實現數據的互通、流程的打通、用戶與商戶的溝通。

　　傳統的産品開發流程中，總是先有市場需求，再設計産品，最後才是去找到産品適合的用戶。在這個過程中，“用戶”被放在了最後一位。而在“體驗經濟”時代，這一思路轉變成了先找到用戶，再研究他們的需求，最後再為這部分特定人群設計産品。劉樂君表示，在O2O時代，成本不再是決勝的關鍵，用戶、顧客，才是成為驅動整個産業創新的最大力量。

　　對此，支付寶提出，所有的O2O都必須經過四個階段：找到用戶、讓用戶變成客戶、讓客戶變成會員、利用數據産品，深入挖掘會員用戶的價值，精細化運營和精準化行銷。

　　“大家看好O2O不是因為它能賣更多的貨，而是能夠系統性地改善提升你的銷售結構。”劉樂君透露，目前支付寶錢包服務窗平臺中，每天新增關注的用戶數大約有70萬。而幾個關注渠道的平均添加轉化率都在20%左右。

　　而在O2O的各個環節中，數據能力是最受關注的。劉樂君表示：“支付寶能夠提供的，是一套商業智慧系統，把高品質數據分析能力像阿裏雲的伺服器一樣便宜地賣給大家，你還可以基於支付寶提供的各種介面自己去開發一套數據分析系統，這也是我們的核心競爭力。”

　　在劉樂君看來，在O2O模式中，企業的最終目標並不是降低成本擴大規模，而是滿足用戶的需求，並由此實現商業價值。(孫雨)