線上線下爭相玩試穿新花樣

　　日本迅銷集團（優衣庫母公司）推出的“離店試穿一天”的服務，目前僅在日本試點。資訊時報記者 郭柯堂 攝

　　試穿是購買服裝時的決定性環節，以往服裝實體店害怕消費者頻繁試穿而不購買，使商城淪為試衣間。而現在，越來越多的線上線下零售商正在這一環節上挖空心思，爭奪客戶資源。噹噹網、京東等電商推出服裝鞋類商品到門“15分鐘試穿”服務；日本迅銷集團（優衣庫母公司）則推出“離店試穿一天”的服務。

　　連日來記者採訪發現，ZARA、H&M、佐丹奴等快時尚服裝直接或間接也推出這項服務，甚至有百貨允許顧客在網上預約想試穿的服飾和到店時間。對此，有消費者擔心“到府試穿”可能有安全隱患，有人認為離店試穿會增加買到“二手”服裝機會。

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　　到府試穿後再購買

　　記者了解到，在噹噹網、京東等電商購買服裝鞋類商品的顧客可在收貨現場免費試穿，然後再權衡是否購買，試穿不滿意可當場辦理退貨。噹噹網服裝事業部負責人表示，現場試穿服務目前僅限于噹噹網自營的外衣和鞋類商品，不包括內衣褲、襪子、文胸類等內衣類商品。

　　“服裝是非標準化商品，同一件襯衣可能不同人穿有不同效果。不能當場試穿、體驗以及方便的進行退換貨一直是阻礙網購瓶頸之一。”紅棉國際時裝城總經理卜曉強接受記者採訪時表示，消費者對網購産品的要求越來越高，他們不再因為價格較低而不在意穿著體驗，而是希望選購品質更好及穿著合身的産品。卜曉強表示，此前俄羅斯電商Lamoda已推出到門後有15分鐘的試穿體驗服務，打破了傳統電商“送貨到府－簽單查收－開箱驗貨”的流程，這一“試穿”模式廣受好評，積攢了大批回頭客。

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　　虛擬試穿看搭配效果

　　據悉，一些不具備鋪設線下渠道的電商通過科技手段提供虛擬試穿服務。目前eBay已推出3D虛擬試穿技術，該項技術能夠讓消費者在網路環境下進行試穿試戴，在消費者輸入基本尺寸後可向用戶智慧推薦服裝尺碼，消費者還可自由選擇街景從而觀測試穿效果。

　　同樣嘗試虛擬試衣間的還有京東商場，在京東商城發佈的軟體中，用戶通過點擊頁面“穿”的功能區，就能用前攝像頭對自己拍照。隨後你可以調整臉部輪廓、身高、體重、肩寬等十多項指標，在網上形成一個虛擬的“自己”。如果在網上看到了自己中意的服裝，可以直接把衣服拖到“自己”身上，看看是否合身。不僅僅是衣服，眼鏡、首飾等物品都能“戴”在身上，搭配好衣服以後，線上的“自己”還能簡單做幾個動作，增強立體感。京東相關負責人表示，該項技術不僅提升了用戶的消費體驗，還有效帶動了商戶的銷售。

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　　離店試穿一天

　　6月18日，迅銷集團旗下休閒品牌“GU”在新開專賣店，顧客可試穿該店衣物直至當天營業結束。顧客只需在店內登記姓名和電話號碼，即可外出乘坐電車，或去其他商店購買衣服和鞋子。此消息一齣，引起業界一片譁然，有人認為這只是噱頭，商家堅持不了多久；也有消費者吐槽擔心自己會買到別人穿過的二手服裝。不過，迅銷集團中國CEO潘寧表示，該項服務目前只在日本進行試點，“將視顧客的反應進一步探討是否推廣至其他門店。”

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　　試穿N天無理由退換貨

　　本土休閒服飾佐丹奴在廣東、福建、海南等華南地區142家佐丹奴門店正開啟全新線上線下結合的零售模式。佐丹奴首席資訊官侯彤接受記者採訪時表示，目前華南地區的大部分門店已安裝觸屏式自助購物設備，顧客可在自助購物設備選購和試穿店舖所有商品，店舖裏沒有陳列的商品也可免費快遞送到府試穿，七天無理由退貨。“其實我們這項服務相當於到府試穿，無理由退貨了。”侯彤表示，消費者在七天試穿過程中，如果覺得商品不滿意就可以到店或回郵退貨，郵費由商家出。

　　記者還了解到，外資快時尚巨頭ZARA、H&M也推出最長達一個月的無理由退貨服務。ZARA上海總部公關經理JAYIC也向記者表示，在ZARA任何一家門店購買的服裝，只要沒有水洗、吊牌完好、不影響第二次銷售，消費者都可以在門店享受長達一個月的無理由退貨，且所有門店通退通換。JAYIC認為，這將有助於加強消費者購物體驗，降低消費者與商家之間的摩擦。

　　市民聲音

　　讚

　　會因“到府試穿”增加網購

　　在一家外企擔當市場部經理的時尚白領Galina表示，由於工作繁忙，她幾乎沒有時間逛街購物，但因常常代表公司出席談判場合，需要購買一些合身的服裝，而幾次不愉快的網購經歷，讓她對網購服裝敬而遠之。“在網上旗艦店看到模特穿得很有氣質，但到手後不是袖子長了點就是肩位不合體。”Galina表示，電商提供到府試穿服務，自己可以大膽挑上多一點服裝，然後一一試過滿意留下，不滿意退掉。不僅快遞服裝，還可附帶一個時尚導購，為顧客出謀劃策。

　　彈

　　擔心買到“二手衣服”

　　在廣告公司工作的余小姐表示，要陌生的快遞員在門外等自己試穿衣服，會覺得很不安全，一個人在家肯定不敢這麼做。也有多位時尚達人表示，擔心這種服務會被不誠信的人鑽空子。比如，有些人可以挑選一些高大上的衣服，然後穿出去逛街、約會，最後説不滿意退回，那麼下一個消費者買到的可能是被穿了很久的“二手服裝”。

　　對於電商目前熱推的虛擬試衣間，網購達人劉小姐認為，目前京東虛擬試衣間的展示只是正面的，不能360度感受自己穿上的樣子，最好還能增加一些身材的小細節，比如梨形身材、不同的腿型等等該如何穿衣搭配。

　　難點

　　快遞員也是導購

　　增加企業成本

　　有業內人士指出，到府後為了能夠説服消費者買單，減少退貨，快遞員需要接受專業訓練，不僅要了解服裝尺寸及搭配方式，也要能為顧客提供令滿意的建議，這也提高了快遞服務的門檻。

　　“公司對快遞員和合作的快遞公司進行了大量特殊訓練，如了解時尚潮流、尺寸測量等內容。”噹噹網服裝事業負責人坦言，這不僅需要非常高效的物流服務，企業也面臨著高昂的運輸和人力成本。佐丹奴首席資訊官侯彤也表示，目前許多網購服裝都是包郵的，企業承擔著不小的物流成本；如果要求快遞員又當導購員，用工成本也會大幅提升，現在電商市場競爭也相當激烈，如果沒有創新贏利手段，這項服務很難堅持。（記者 林建敏）