功能地位提升 電子銀行部最終架構仍存分歧

　　對於銀行而言，電子銀行部最初只是一個簡單的用戶渠道。然而，隨著産品更新換代速度的加快以及相關網際網路金融産品的不斷問世，電子銀行部已經逐漸演變成為了集産品研發、宣傳等功能于一體的一個綜合部門。

　　針對電子銀行部門的角色定位等問題，《每日經濟新聞》記者近日對多位銀行業電子銀行部人士進行了採訪，他們透露，電子銀行部在銀行中的地位較之前的確有所提升，但是也面臨更大的壓力。此外，因電子銀行部功能尚處在逐漸擴張階段，業界對其未來的走勢和最終架構仍存在一定分歧。

　　部門由單一渠道向綜合職能演變

　　某股份制銀行人士向《每日經濟新聞》記者坦言，“傳統的電子銀行部就是一個渠道，但現在由於受到網際網路金融衝擊，除了傳統的渠道功能以外，電子銀行部門也開始逐漸承擔起了一定的産品創新和研發職能。以前電子銀行部沒有行銷任務，現在已經有行銷、開發等任務。”

　　而某股份制銀行電子銀行部人士也表示，他所在銀行的電子銀行部已經由中後臺服務部門變成了客戶拓展、提升服務的一線部門。

　　在某農商行電子銀行部人士看來，網際網路金融帶給電子銀行部最大的變革是帶來了一些理念的轉變，之前銀行並沒有如何重視這個渠道，網際網路金融把電子銀行部的渠道優勢和職能發揮到了極致，而且打破了客戶壁壘，利用網際網路打破了小銀行在物理網點上的局限性。

　　不過，某大行電子銀行部人士則告訴記者，“現在網際網路炒作太熱，但電子銀行對銀行無非就是一個産品銷售渠道，現在還處於完善階段。雖然客戶體驗得到了加強，但最主要還是關注其替代率。目前，工、農、中、建、交、招商等六銀行電子銀行部的渠道交易量佔比超過了櫃檯的交易量，電子銀行部承擔了維護這些客戶的職責，但是實質性的變革尚未出現。”