數位産品被指修不起:只換不修虛高報價成顯規則

　　如今手機、數位相機等電子産品早已成為了人們生活的必需品，但這些産品高昂的維修費用也給消費者帶來了困擾。故障原因不透明、維修價格過高，這樣的問題很多消費者都遇到過。究其原因，一方面是市場不規範，只換不修、虛高報價成為行業“顯規則”；另一方面也有技術更新換代過快，零配件因稀缺而價格過高的因素。

　　□亂象

　　數位相機維修貴

　　前不久中國電子商會發佈的《2013年1—6月份中國數位相機消費需求調研報告》顯示，數位相機的返修率超過20%，遠高於家電産品以及電腦等IT産品。報告還顯示，今年上半年消費者對數位相機的投訴量同比增長近一倍，投訴的熱點之一就是維修費用過高。

　　家住海淀的侯先生在2011年7月份花了接近兩萬元買了一台佳能5DII單眼相機，去年年底出去玩的時候發現開不了機。今年年初，侯先生拿著機子去到東單的佳能北京快修中心，經檢測是主機板漏電，佳能快修中心給出了兩種解決辦法，第一是更換新主機板，要價2638元，第二是換上再生主機板(也就是舊主機板)，加上修理費也要1000元左右。侯先生最後選擇了換新主機板，但是他想不明白的是，主機板漏電為什麼不能修，非要讓人花這麼多錢換一個新主機板。

　　相比于侯先生，家住北京朝陽區的張女士遭遇就更加誇張了。上個月，張女士的一台尼康數位相機液晶顯示屏摔碎了，她隨即去北京尼康維修門店報修，想換個螢幕，結果對方報價810元，張女士大吃一驚，因為自己2010年買這臺相機時也就花了799元，“換個不到5英寸的液晶顯示屏都超過買臺新機子的價格，再加點錢我都能買31英寸的大電視了。”張女士後來選擇在網上新買了臺數位相機。

　　手機螢幕傷不起

　　作為目前使用最廣泛的數位産品，手機的價格越來越親民，但維修費用卻一直居高不下。在所有手機故障原因中，意外跌落或撞擊造成的手機螢幕損壞最為常見，但這種因為意外造成的螢幕損壞，任何手機品牌都不予保修，而換塊螢幕的費用往往出乎消費的預期。

　　以最受追捧的蘋果iPhone5S來説，據記者從多家北京地區的蘋果授權維修點了解，iPhone5S螢幕破裂時，蘋果官方的維修政策是整機零部件更換，而所需費用為2000元左右。以現在蘋果iPhone5S目前5000齣頭的市場價格計算，維修螢幕的價格佔到了整機價格的40%左右。

　　事實上，這已是手機維修行業的普遍現象。記者向目前幾大主流手機品牌授權維修點諮詢産品更換螢幕的價格，如聯想的K900（目前售價2000元左右）為813元，三星NOTE2(目前售價3150元左右)為1270元，基本維修費用都佔到新機價格的40%。

　　除了螢幕，主機板是手機上另外一個昂貴的部件，當消費者的手機因為不慎進水造成主機板損壞時，也意味著要心疼一下自己的錢包了；還以蘋果的iPhone5S為例，保外維修費用為1998元，同樣佔到了手機總價的近四成。

　　□探因只換不修成“顯規則”

　　一位大賣場的數位維修客戶服務總監向記者透露，現在數位維修行業裏，只換不修、虛高報價都已經成了擺上臺面的顯規則了。該總監透露，數位相機的鏡頭進水或者摔壞、主機板短路或者漏電等情況，基本上都是可以修好的，而且修好後完全不影響後續使用。但是現在的維修點一般都是以“鏡頭需要返回廠家修理”、“主機板損壞沒法修，需要更換主機板”為由要求換新的，這樣做一是可以節省人工成本、時間成本，二是新換的零配件利潤高，維修點有利可圖。

　　零部件成本價過高

　　對於報價偏高，維修點給出的理由是零部件成本就很高。“價格不是我們定的，是廠家定的，更換零部件的價格在全國都是統一的，我們只是在零部件的成本價上加幾十元的維修費。”一家聯想手機售後服務中心的工作人員這樣説道。她告訴記者，以聯想K900手機更換螢幕為例，一塊螢幕的廠商規定價格為745元，維修費用為68元，加起來是813元。“這個價格到哪都是一樣的。”

　　記者也對比了多家同一品牌售後中心對同一款産品的維修報價，基本印證了這一説法。同一品牌的售後中心給出的維修價格基本都相差不多，即便有不同，差價也在幾十元到一百元。