據中國之聲《新聞縱橫》報道，三星手機GALAXY S系列。這款被譽為"最卓越"的智慧手機剛剛登臺便贏得掌聲一片還有喝彩聲。在隨後的短短50天內就取得了百萬部的銷量，此後的2012年第三季度，這款手機更是以1800萬台的銷量笑傲江湖，成為全球最受歡迎的手機。
三星手機從與蘋果平分秋色到逆襲上位，頂替IPHONE成為街機潮流的老大，僅僅用了兩年時間。儘管全球銷量在那兒擺著，但究竟好不好使還是得消費者自己説。家住北京的金女士接受採訪時表示，自己買了不到九個月，價值四千多的三星S3似乎遭遇了詛咒，就算是去專賣店維修還是逃不過當機的厄運。
金女士：當時也是看重三星是一個大品牌，覺得它應該不管是售前售後應該都挺可靠的。5月底到6月初這段時間，就開始頻繁地當機，別人打電話的時候，其實也打通了，但是我這邊不知道，重新開機的時候也沒有顯示未接來電，就會錯過很多通話。每天大概當機二三十次，一直只能硬拔電池或者是強制關機。最頻繁時候開機幾分鐘，動兩下，它就會死，完全沒法使用了。
這不停當機的手機，修也修不好的手機到底是哪兒出了問題呢？對此一直堅稱"刷機救手機"的三星維修點的工作人員似乎也給不出更新鮮的意見。而私人維修點的負責人一聽是三星S3當機了，則乾脆的告訴我們：是字庫壞了。
什麼是字庫呢？簡單的説字庫，就是三星S3手機主機板上的一塊晶片，他認為，是由於這塊晶片設計上的一些缺陷，才頻繁的引發手機當機的故障。維修師傅直言，因為經自己手的有字庫問題的手機，以三星居多，自己才會這麼肯定地説。
維修點負責人：這是我們的維修記錄，9月份十幾個。
《經濟半小時》記者：9月份一共報修的有多少？
維修點負責人：60，這麼算一下20%多。
記者：其他手機正常的返修率大概是在多少？
維修點負責人：賣200個能出現一個吧。三星的比較普遍。S3系列全系列包括9300、9305還有9302之類的，還有note系列的、7100系列的都有這個問題。主要就是這兩個系列。
和金女士一樣，王先生的手機也遭遇了字庫門。因為有輕微磨損，三星以無法判斷是自身問題還是使用不當造成的原因為由，拒絕了王先生尚在保修期內的手機免費修理的請求，並表示硬體更換需要近千元。最終，滿心失望的王先生只能另外找到了一傢俬人維修點，只花了幾百塊錢就修好了手機。
王先生：他們給我的解釋就是放心。他們一天幾乎有三到五個，每天都是有三到五個這樣的型號手機，保證可以修好，修不好是不收費的，結果就是我當時掏了400塊錢就修好了。
"It is designed for humans"。打出"人性化設計"的銷售理念的GalaxyS系列不僅在中國灰頭土臉，在全球市場也同樣遭遇了搬起石頭砸自己腳的尷尬。在英文搜索引擎上搜索"三星突然猝死症狀"這樣的關鍵詞時，就會出現18萬4000條與此相關的搜索結果。看來三星頻繁當機的問題在全球範圍多個市場裏都有出現。
但是人家國外的三星用戶顯然不用像咱們這樣去私人維修點自己掏錢修手機，而是理直氣壯地享受到三星免費維修甚至是更換新機的服務。
外國網友：這款手機，我用了6個月了，今天它突然壞了，這個徽標已經停在這兒一個小時了，我什麼方法都試過了，把電池拔出來，裝上，重啟，但它還是沒任何變化。然後，我還試著把充電的卡也插進去，充上電，然後重啟。看到這個在轉的圓圈了嗎，這個手機是真的壞了。這個是硬體的問題，我剛在網上搜了一下，這個症狀叫做"突然猝死症"，如果你的手機出現這種問題，你只需要去當地的手機店，拿這個手機就可以換一個新的。
不僅是國外的維修方式和中國存在重大差別，即使在香港，三星公司對於出現字庫門問題的手機，維修政策也和中國內地的完全不同，一位深圳的三星用戶表示，自己的三星S3手機由於購自香港，頻繁遭遇字庫的麻煩之後，他在香港享受到了免費保修服務，而且還更換了手機的主機板。
同樣的問題，怎麼就演變出了兩種截然不同的結果呢？同樣是消費者，為什麼一個忍氣吞聲，一個理所應當。同樣是三星公司，為何對內趾高氣昂，對外就以人為本呢？
昨天下午下午三點半，三星公司正式通過央視財經頻道向中國消費者致歉以及做了企業整改聲明。並表示對問題手機進行免費修理。儘管三星態度誠懇，但憋屈了許久的中國消費者實在樂不大出來。每每想起S3的宣傳語，估計心都是拔涼拔涼的。It knows what you want. It is designed for humans.他知道你所想的，他為人性化而生。記者欒紅 肖源
[責任編輯： 雍紫薇]
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