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百姓沒有義務成為“問題食品投訴專家”

2012-02-27 09:01 來源:中國證券報 字號:       轉發 列印

  人民網日前針對“食品安全”展開網路調查。調查結果顯示,約有62%的網民因不知道到哪投訴,遇到了問題食品最終選擇忍耐。3.2%的網民表示無所謂,只有35%的網友表示投訴。(人民網2月26日)

  遇到問題食品,該如何投訴?這個問題看起來簡單,回答起來卻很難,目前我國食品由多個部門監管,這種多頭管理確實存在一定的弊端,因為你投訴錯了部門,問題就可能被“踢皮球”。投訴如此麻煩,很多人就選擇不投訴,於是問題就被遮蔽。一言以蔽之,不知道到哪投訴是一面鏡子,它照出了職能部門工作上的不足。

  某網站從便民角度出發,向讀者詳細介紹了遇到什麼樣的問題,該向哪個具體的部門投訴。網站列出的部門有農業部門、商務部門、衛生部門、工商部門、質檢部門、食品藥品監督部門。這種知識性的介紹固然有必要,但筆者以為,百姓沒有義務成為“問題食品投訴專家”,百姓不知道如何投訴,本質上是投訴難的問題,而這個問題的深層次原因是我們缺乏一個總體上協調投訴的機構,這反映出有關部門工作上的不足。

  處理投訴的理想模式,應該是百姓只需要打一個電話,至於百姓投訴的問題屬於哪個部門具體管轄,則由這個接待投訴的機構來分類處理。換言之,與其強調百姓應該在投訴之前先“對號入座”,不如強調特定職能部門負總責,只有這樣,才能更好地保障消費者權益。(歐木華)

[責任編輯: 王君飛]

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