2015年中國零售銀行滿意度大幅上升

　　日前，J·D·Power 2015年中國零售銀行客戶滿意度研究SM(RBSS)發佈。研究結果顯示，中國零售銀行客戶滿意度在2015年大幅上升，但隨著消費者可選金融機構種類和數量的增加，金融機構現有客戶更易於流失，與此同時也創造了新的市鋤遇。

　　2015年中國零售銀行滿意度大幅上升

　　日前，J·D·Power 2015年中國零售銀行客戶滿意度研究SM(RBSS)發佈。研究結果顯示，中國零售銀行客戶滿意度在2015年大幅上升，但隨著消費者可選金融機構種類和數量的增加，金融機構現有客戶更易於流失，與此同時也創造了新的市鋤遇。

　　“研究結果顯示，和去年相比，2015年客戶網際網路金融産品正在持有和計劃持有的比例均下降了8%，這説明客戶對於網際網路金融産品的態度趨於理性，同時零售銀行理財産品的競爭力逐步顯現。”針對網際網路金融産品對銀行的衝擊，J·D·Power中國區聯合研究團隊高級經理謝娟向《證券日報》記者表示。

　　2015年，零售銀行客戶滿意度的平均得分為787分(1000分制)，與2014年相比提升了34分。年度增長主要由於三個因子的滿意度大幅上升：“費用”(+51分)、“問題解決”(+37分)和“産品供應”(+34分).