中消協一年為消費者挽回損失7.1億

　　新京報訊 （記者李婷婷）中國消費者協會昨日通報，新《消費者權益保護法》實施一年來，截至3月1日，全國消協組織共受理消費者投訴58萬餘件，其中汽車産品品質和合同爭議、旅遊消費投訴等問題仍然突出。消費者投訴解決率達到85.77%，為消費者挽回經濟損失7.18億元。

　　中國消費者協會副會長兼秘書長常宇介紹，從去年3月15日起截止到今年3月1日，全國消協組織共受理消費者投訴580214件，解決497638件，投訴解決率85.77%，為消費者挽回經濟損失71891萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7628件，加倍賠償金額1582萬元。

　　在處理投訴工作中，各地消協組織著重解決消費者關注的投訴焦點問題。一年內，各級消協組織支援消費者起訴1412件，接待消費者來訪和諮詢72萬人次。

　　國家工商總局副局長、中國消費者協會副會長馬正其表示，今年將繼續加強社會監督，消協組織應充分發揮消協組織社會化平臺優勢，推動消費維權社會共治。

　　■ 焦點投訴

　　【汽車産品】

　　德係汽車投訴率排第一

　　中國消費者協會昨日發佈的《2014年全國消協組織受理汽車産品投訴統計分析》顯示，2014年度，全國消費者協會投訴與諮詢資訊系統共受理汽車相關（含零部件）投訴14379件，達成調解協議12164件，投訴解決率88.14%，為消費者挽回經濟損失14017萬元。

　　其中，品質、售後服務、合同是引發投訴的主要原因，佔投訴總量七成以上。從汽車品牌上看，德係汽車、自主品牌、日係汽車的投訴率排前三位。

　　值得注意的是，汽車三包規定2013年10月1日起實施以來效果明顯，2014年下半年，投訴量同比下降了40.2%。

　　國家品質監督檢驗檢疫總局副局長、中國消費者協會副會長張沁榮介紹，目前我國也一直在召回缺陷汽車産品來保護消費者權益，2004年至今年2月，全國已累計召回2024萬輛車，挽回損失200多億元。

　　【旅遊消費】

　　國內遊仍會違規安排購物

　　記者了解到，2014年，全年國內遊客36.1億人次,比上年增長10.7%。昨日發佈的《2014年旅遊消費維權報告》介紹，2014年全國消費者協會受理旅遊服務直接投訴量為1701件。據分析，消費者投訴的問題主要集中在旅遊合同不公平、旅遊購物問題多、旅遊騙局多等問題。

　　據了解，旅行社提供的合同一般應寫明旅遊線路、行程住宿安排等，有的旅行社給出很多優惠，但廉價的背後往往是服務等嚴重“縮水”。

　　旅遊購物方面，國內旅行團仍存在違規安排購物的問題。同時，寶石玉器、珍珠水晶、保健品、工藝品等商品以次充好、價格虛高等問題也較突出。

　　此外，一些旅行社將國內熱點旅遊線路上公認的重要觀光景點設為自費項目，以“自主選擇”來獲取利益，或以所謂的“零團費”旅遊項目來招攬顧客，最後消費者不僅花費多、旅遊品質也無法保障。

　　■ 案例

　　“秒殺”被騙獲賠501元

　　2014年5月6日，廣州市消費者王女士參加某公司網上商品秒殺促銷活動，以1元錢成功“秒殺”到原價227元的座椅按摩墊，電腦顯示交易成功，但一直沒有查到發貨資訊。

　　王女士意識到該公司涉嫌欺詐，隨後投訴到北京市石景山區金頂街消協分會。

　　接到投訴後，金頂街分會工作人員與公司負責人取得聯繫。經了解，該公司利用網上秒殺活動吸引消費者眼球，實際上成功交易的按摩墊，沒有一件發過貨。

　　經調解，該公司最終同意賠償王女士500元，加上1元退貨款，王女士拿到501元的賠償。

　　因該公司涉嫌虛假宣傳及欺詐行為，金頂街工商所已對該企業侵害消費者合法權益行為進行了立案處罰。

　　新京報記者 李婷婷