女子去哪兒網訂票遊三亞 飛機飛了訂單還未出票

　　客服表示代理商系統出錯

　　“回來都10天了，都沒接到客服電話，而網站上的訂票資訊仍然顯示‘出票中’。”張女士生氣地説，“週六，我主動給客服電話，對方卻稱我們從票販子手中購買的票，是他們網站代理商幫忙購買的。真是説得出口。”

　　昨日中午，張女士撥通去哪兒網客服電話。客服稱，可能是網站代理商的系統出錯，會有專人來處理張女士的事情。下午2時許，去哪兒工作人員打電話確認了黃牛票的情況。

　　昨晚8時50分左右，重慶晚報記者撥打去哪兒客服電話10101234，錄音顯示必須輸入訂單號才能繼續通話，記者輸入張女士的訂單號，聯繫上客服。客服稱，系統確實顯示有這兩張票。她沒有解釋為何會發生這樣的情況，只稱會有專門的人和張女士聯繫並協商處理。

　　重慶晚報見習記者 趙方敏 首席記者 冉文

　　網購機票出糾紛要收集這些證據

　　重慶立源律師事務所陳鍵律師表示，張女士網購飛機票，按照要求和流程，支付了全款，而網站卻沒有為其購票。張女士除了要求網站全額退票，還可要求去哪兒網對他們滯留機場期間的損失進行賠償，例如滯留機場産生的餐宿費、購買黃牛機票的費用、誤工費等。張女士可向工商、消委會等部門反映，或與購票網站協商賠償，如果協商不成，可向法院起訴維權。

　　陳律師表示，張女士可把整個過程中的相關證據，進行蒐集整理。例如，購票時的網頁、支付票價的記錄、與購票網站客服的通話錄音、滯留機場産生的費用發票等保存，這些都可作為具有法律效力的證據，要求購票網站賠償。