網購管理辦法將出臺：惡意差評、騷擾買家統吃罰單

　　網購，作為一種生活方式，在電商之都的杭州，早已成為一種日常。

　　可伴隨著電商百米衝刺般的高速發展，伴生的也有不少麻煩和投訴—差評後被賣家騷擾、遇到無良買家和“差評師”等等，都是不少人感同身受的“網路傷口”。

　　這樣的用戶體驗，電商之都不能忍。

　　錢江晚報記者昨日獲悉，《杭州市網路交易管理辦法》（草案）近日提交市政府常務會議討論並獲得原則通過，有望在不久後正式出臺—這將是國內首部規範網路交易的政府規章。

　　這劑猛藥，針對的就是各種網購中的不良行為。

　　最近幾年，電子商務産業年增長率是高歌猛進。目前，杭州從事網路交易的網站有近3萬家，通過平臺從事網路交易的主體更是超過了900萬家。

　　去年，杭州全市居民每人平均通過網際網路購買的商品或服務支出為513元，比上年增長56.3%。與之相對應的是，截至2014年10月，杭州已受理的網路消費申訴舉報件數達到28651件，同比增長116.2%。

　　比如劉小姐是“網購達人”，幾乎天天都有包裹往她家裏寄。方便的同時，她不時也會遇到令她不開心的交易。她説，她之前在網上買了一雙球鞋，貨到以後發現有瑕疵，聯繫賣家，對方卻遲遲不給處理。雙方鬧得很不愉快，她就給了個差評。結果對方又是打電話，又是發短信，沒完沒了，要求就是一個—改評價。“因為不堪其擾，我後來也只好改了評價。”

　　不過，賣家以後再這麼胡攪蠻纏，可得吃“罰單”了—根據《杭州市網路交易管理辦法》（草案）規定，網路交易經營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意願作出修改商品或者服務評價。違者由市場監管部門責令改正，處以2000元以上2萬元以下罰款。

　　同時，因發生消費爭議，消費者要求第三方平臺提供交易經營者資格資訊時，第三方平臺需在15個工作日內如實提供；若要求第三方平臺經營者調解，平臺經營者應在7個工作日內予以處理。

　　對於網上的“托”，管理辦法也要嚴厲制止。

　　據了解，網路交易中，確實有存在賣家為了提高商品美譽度和銷量，請專業機構做推廣、評論，讓消費者真假難辨。《杭州市網路交易管理辦法》對此規定，通過網路社交載體提供宣傳推廣服務、評論商品並因此獲取酬勞的，應當如實披露其性質，避免消費者産生誤解。未向消費者披露的，由市場監管部門責令限期改正，並處以1000元以上1萬元以下罰款。

　　當然，管理辦法，除了保護消費者的權益，同樣也保護賣家的權益不受侵害。比如，賣家深惡痛絕的職業“差評師”，以後也不會有好日子過了—根據管理辦法，一旦認定“對他人銷售的商品或者提供的服務進行惡意評價或者詆毀，或者進行虛假投訴、舉報”的，將由市場監管部門責令改正，並處以1萬元以上3萬元以下罰款。

　　另外，根據管理辦法規定，在網路交易中還不得從事下列活動—

　　擅自使用知名網站、知名網店、知名應用特有的域名、名稱、標識；

　　或者使用與知名網站、知名網店、知名應用近似的域名、名稱、標識，與他人相混淆；

　　擅自使用、偽造政府部門或者社會團體標識；

　　惡意實施批量購買後批量退貨或者拒絕收貨等行為，損害他人利益；

　　虛構網路交易，知道或者應當知道為虛構交易行為而為其提供便利；

　　利用技術手段干擾搜索、排名結果；發佈虛假商品、服務資訊；

　　其他損害國家利益、公共利益、他人合法權益的行為。

　　不過對於這一管理辦法，有網購平臺、賣家、買家對執行效果表示出謹慎的樂觀：網路買賣打破了地域限制，對於非杭州的賣家、買家，如果違反了相關規定，辦法是否還能起到“懲罰”的作用？