線上旅遊：途牛網價格混亂 去哪兒攜程投訴多

　　網際網路時代，線上旅遊網站訪問量猛增，通過線上旅遊網站直接預訂旅行産品也越來越常態化。而在享受網際網路所帶來的種種便利的同時，線上旅遊網站與消費者直接的糾紛也愈發凸顯。

　　價格混亂的途牛網

　　新年伊始，一位消費者對於途牛旅遊網的投訴，以及央視財經頻道近日曝光的攜程網機票旅行套餐不按航空公司規定，收取高額退票費等事件再度引起市場的關注。

　　據報道，市民劉先生今年1月4日在途牛網上看到，從北京出發的馬爾地夫庫拉瑪提5晚7日自助遊特價資訊，雙人加保險等才10095元，他預訂了3月28日出發的雙人自助遊，下單時也顯示單人促銷價為4801元，而實際支付價為5001元。令他沒想到的是，第二天這個旅行計劃就泡湯了。在劉先生提交了訂單後，途牛網以資源不足、系統錯誤等理由單方面修改價格，並要求劉先生取消訂單。

　　途牛客服人員經核對訂單號後解釋稱，由於網站系統出現了問題，導致劉先生所下訂單價格有誤，此事已反饋至相應部門處理。“此情況不能避免，人工也一直在審核中。我們公司有上百上千條線路，價格不免會有紊亂，不過後來價格已經被人工修改過來了。”該客服人員還解釋，“途牛網‘預訂須知’裏註明，‘自助遊産品均為即時計價，請以我方最終確認價格為準’。也就是説，只有在我們人工確認價格無誤的情況下，網上支付功能才能打開，消費者才可以在網上操作支付。而當初劉先生預訂的訂單還沒有佔位成功，只處於諮詢訂單狀態。”記者從途牛方面了解到，針對該投訴，目前公司方面已經與消費者協商解決，公司方面給消費者提供了更為優惠的産品補償。

　　事實上，類似消費者與線上旅遊企業的糾紛事件近年來並不鮮見，一些老牌線上旅遊企業也是投訴風波不斷。諸如，此前有媒體報道過，惡意取消機票，安排失誤拒絕退款，以及某國資背景的旅遊企業網購電子入臺證停辦且虛假發貨等等事件。

　　對於類似情況，北京市正海律師事務所律師李岩提醒消費者，在下單後，無論消費者是否已經支付相應的款項，都不影響雙方合同關係的成立。商家因自身原因單方面取消訂單的，應承擔解除合同的違約責任，給消費者造成損失的還應當進行賠償。如果商家能證明消費者同意取消，則無需賠償。如果消費者所述的情況屬實，則商家的做法有違《合同法》規定的誠實信用原則，應承擔一定的法律後果。