“雙11”喧囂過後幾家歡喜幾家愁 電商生態鏈四大反思

　　繪圖：楊佳

　　12日零時，阿里巴巴杭州總部大螢幕的銷售數據定格為571億元。而根據國家郵政局最新數據統計，預計11日全行業處理的快件將達到5.86億件。數據上看，今年的“雙11”不可謂不火。

　　作為全球化首秀，阿裏今年主打跨境電商概念，賺足眼球。其他電商小夥伴也是各出招數，從廣告到行銷再到價格，見招拆招，熱鬧非凡。

　　“雙11”步入第六季，這個電商狂歡的大Party也日漸成熟。今年亮點不少：移動端銷售額佔比增加，全球化跨境買賣，電商品牌全係參與，快遞物流變革更新。

　　但喧囂之後，又見“一地雞毛”。先是阿裏出了個“商標註冊”，隨後蘇寧便發了6版“打臉”廣告劍指阿裏。就在11日當天，《設計師吉承致馬雲的一封信》曝光，直指天貓小二集體身著翅膀衛衣係盜版。除了這些新問題，事實上，困擾這一購物節的老問題依舊存在，業界也在反思，如何構建更加成熟、健康的生態鏈。剛滿六歲的“雙11”，還須直面諸多成長的煩擾。

　　反思 1

　　跨境電商看似“火”實則虛？

　　今年是阿裏天貓首次面向全球，可謂是阿裏“雙11”國際化的首秀，共有217個國家和地區參與。

　　國人跨境網購的需求日漸增長，根據阿裏方面的數據，此次共有美國、義大利、澳大利亞、紐西蘭、日本、韓國等多個國家和地區的4萬多件海外商品“參戰”。據阿裏相關負責人介紹，天貓國際此次採用了保稅備貨模式。海外商家提前將非生鮮類商品運至中國國內的保稅區，消費者下單後，商品可以直接從國內保稅區發貨。

　　艾媒諮詢CEO張毅接受採訪時表示，國人跨境網購的需求不小，但在落地操作上還有很大的距離。比如價格過高、檢驗檢疫、通關報稅、物流快遞等，需要政策扶持。“還有個問題，衣服、包包這些國內也都能買到，但消費者真正想買的奶粉、母嬰用品卻買不進來。”

　　隨著阿裏海外上市，全球賣的概念更加放大。據了解，速賣通和淘寶海外是阿里巴巴實現全球賣的兩大平臺。阿里巴巴國際B2C事業部總經理吳倩表示，而在中國香港、臺灣地區以及東南亞等華人聚集區，通過淘寶海外購物的消費者非常多。從成交額來看，淘寶海外居於香港地區電商類平臺首位，在臺灣地區列第三位。

　　在11日晚間的新聞發佈會上，馬雲稱，接下來再用四年時間進行全球化佈局。

　　除了阿裏，京東、蘇寧易購、亞馬遜中國等諸多電商平臺都在佈局跨境電商。

　　跨境電商，幾乎成了2014年以來電商業最熱門的話題。但記者走訪幾家試點企業和快遞公司後發現，跨境電商目前還處於初級階段，離真正普及尚需時日。

　　一家試點跨境電商的企業負責人告訴記者，跨境電商在通關報稅上涉及到多個相關部門，手續流程繁瑣，“化粧品、奶粉這些都進不來，現在奇石沒有走幾單”。而負責天貓超市物流配送的心怡科技物流有限公司相關負責人也表示，目前跨境電商的物流配送只佔很小的比例。

　　多位有過跨境網購經歷的買家接受南方日報採訪時均表示，對快遞時間最擔心，其次是怕退貨麻煩。

　　現代物流報副總編輯、中國物流學會特約研究員楊達卿認為，天貓今年首次把“雙11”電商購物節推向全球，而國際市場的開拓需要至少兩三年的培育才可能進入開花期，現在還不過是育苗期。“國際網購和快遞市場只有供銷及物流生態鏈對接流程後，才可能結出碩果。”