中消協在京召開座談會 細數銀行服務“短板”

　　中新網10月25日電 近日,中消協在京召開銀行服務調查評議工作座談會，國家發改委價格司、人民銀行消保局、工商總局消保局、工商總局市場司、銀監會消保局、中國銀行業協會、中國社科院金融研究所、北京大學金融法研究中心的有關領導、金融專家以及相關法律專家應邀到會。15家國內商業銀行代表也參加了座談會。

　　據悉，在新《消費者權益保護法》實施後，今年6-9月，中消協聯合天津、內蒙、安徽、湖北、四川、雲南、甘肅、南京、武漢、成都等地消協組織開展了銀行服務系列調查評議活動，調查評議活動採取問卷調查、明察暗訪、座談評議以及點評約談等多種方式，得到了消費者的積極參與和社會各界的廣泛響應。

　　座談會上，中消協通報了全國消協組織在本次銀行服務調查評議活動中發現的主要問題：一是部分銀行窗口高峰期開放不足；二是部分服務收費不規範、不合理；三是産品服務宣傳不規範，誤導消費情況時有發生；四是部分服務涉嫌強制交易；五是人性化服務和安全服務理念相對薄弱；六是個人資訊保護措施不力、不到位；七是自助服務網點少，安全保障措施弱；八是投訴解決不及時、資訊溝通不暢通。

　　安徽消協代表在座談會上介紹了該省開展的銀行信用卡服務調查情況，披露了部分銀行存在的差額還款全額計息、溢繳款存款無利息而取款要收費、分期還款提前還仍收全額手續費、對消費者不激活的信用卡收取年費等顯失公平的合同條款和做法，反映了信用卡收費項目多、涉嫌重復收費、銷售服務不規範、服務缺乏人性化等問題。

　　針對這些問題，與會專家認為，銀行企業要自覺擯棄有損消費者合法權益的行為，要不斷創新服務理念，不斷提高服務品質和管理水準，在保障消費者基本銀行服務需求的同時，努力為消費者提供差異化的服務，在切實服務好消費者的過程中追求企業正當利益。

　　座談會上，工商銀行和興業銀行的代表做出回應，表示銀行將認真落實新《消法》新責任，主動聽取消費者的意見，對照問題積極整改，不斷完善服務措施，不斷提升服務品質。

　　中消協秘書長常宇在座談會上指出，新的《消法》已明確將銀行服務納入調整範圍，全國消協組織都要依法履行《消法》賦予的各項公益性職責，加強包括銀行服務在內的重點服務領域的社會監督工作，切實維護廣大消費者合法權益。常宇表示，中消協和各地消協組織願意配合政府有關部門加強對銀行服務的監督檢查，支援銀行業規範自律，促進銀行企業誠實守信、依法經營、履行責任。

　　據了解，中消協即將啟動年度商業銀行消費者滿意度測評活動，幫助銀行業搜尋服務短板，提高銀行企業服務消費者的能力和水準。 （中新網財經頻道）