移動網際網路入口大戰：利益第一還是體驗至上

　　“小冰”———這個由微軟開發、迅速躥紅大江南北的虛擬機器人，在“出生”三天之後就被騰訊悉數剿滅。這一事件，因“奶茶妹妹”章澤天(“微軟小冰”團隊實習産品經理)與劉強東(京東老闆)的“蘿莉大叔戀”、微軟(奶茶妹的東家)與騰訊(京東大股東之一)的恩怨情仇，集合了移動互聯、商戰、財經、八卦、賣萌、悲情等多種元素，入選本年度中國網際網路新聞T O P10似無懸念。

　　然而，撥開八卦的熱鬧與喧囂，一場很可能影響中國網際網路發展方向的移動互聯入口大戰，已徐徐拉開大幕。只是，我們能猜中故事的開頭，卻很難猜中故事的結尾：微軟將如何反擊？億萬用戶、粉絲是否會成為“炮灰”？究竟是商業利益第一還是用戶體驗至上？巨頭之戰將如何影響中國網際網路市場利益格局？

　　“微軟小冰”將在別的平臺“復活”？

　　5月29日，在“微軟小冰”的發佈會上，“奶茶妹妹”章澤天作為微軟實習産品經理出現在現場；相聲演員于謙親自站臺，收這個建立在社交軟體上的虛擬機器人為徒，並賜藝名“微軟麒冰”。

　　據業內人士透露，“微軟小冰”獲得了微軟全球執行副總裁陸奇的肯定，也是微軟B ing(必應)搜索對中國區放權本地化之後的首個産品，微軟高層對這款産品相當重視。

　　然而，炒作噱頭和高層重視並未能改變“微軟小冰”多舛的命運。5月29日至30日，“小冰”開始在部分微信聊天中出現故障，對此，微軟在給業內記者發的聲明中稱，出現故障一方面是由於原計劃為一個月公測週期準備的10萬個“小冰”賬號于上線首日即被搶注一空；另一方面是部分“小冰”被騰訊微信系統誤判為SPA M (垃圾)賬號。

　　聊天故障還未解決，就在“微軟小冰”“出生”僅僅60多個小時後，6月1日，騰訊聲稱“小冰”涉嫌多項平臺違規，並以此為理由全面封殺“小冰”。有網友發帖：“還沒來得及聊天，微軟小冰就死了，享年0.008歲。”

　　6月1日中午，微軟向媒體發佈一份“ 憤 怒 ” 的 聲 明 稱 ， “ 企 鵝 正 在 屠殺”。聲明説，“我們太天真了，以為騰訊會視用戶為上帝。騰訊以微信中出現一些假冒小冰為藉口，在未做任何説明的情況下，將所有小冰殺死。”

　　騰訊馬上以一份公告“回擊”稱，“微軟小冰”涉及模擬用戶操作、誘導用戶拉群、批量註冊垃圾賬號等影響平臺規則和用戶體驗的違規行為。對此，微軟則認為，其正常使用微信，而且由於已向微信提供相關資料進行認證，微信可以通過其後臺清楚地辨析出微軟賬號和偽裝賬號。

　　6月2日，微軟再次向全國媒體發佈聲明稱“使用了比微信本身更為嚴格的隱私保護機制”。之後，微軟一邊加緊與騰訊微信團隊的溝通，另一邊也在與國內外其他即時通信及社交平臺保持接觸 ， 據 微 軟 內 部 人 士 透 露 ， “ 包 括SK Y PE、來往等，在技術上‘小冰’與任何即時通信平臺融入都是可以實現的，這款産品的應用並不局限于微信産品。未來不排除‘小冰’在別的平臺‘復活’的可能。”

　　微信過激，還是微軟過分？

　　資料顯示，“微軟小冰”，是微軟亞太研究院近日推出的人工智慧聊天機器人。“小冰”集合了中國近七億網民多年來積累的全部公開聊天記錄 ， 可 以 通 過 上 下 文 語 境 來 給 出 回應，號稱相當於16歲少女的智商。此外，“小冰”還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南、餐飲點評等功能。

　　“小冰”之所以能在短短幾十個小時之內火遍微信，表現出眾是一個根本原因。另外，微軟著名實習生“奶茶妹妹”對此功不可沒。很多微信群裏，“ 劉 強 東 是 誰 ？ ” “ 你 和 他 什 麼 關係？”幾乎成為“小冰”被問及頻率最高的問題，直接導致訪問量爆棚。

　　“微軟小冰”的核心其實是用戶生活大數據積累入口和個性化推薦出口。“小冰”進駐微信群，通過大量的問答式聊天，形成了掌握用戶生活大數據的入口。同時，“小冰”也可能成為個性化推薦的出口，將掌握的大數據商業化，通過與用戶的交互問答，實現個性化推薦。

　　雖然短時間內註冊10萬個微信號的 技 術 方 法 令 人 不 解 ， 但 “ 微 軟 小冰 ” 最 具 爭 議 的 是 否 會 偷 窺 用 戶 隱私。此前，有人發現“小冰”不僅能言善辯，而且對很多人的情況都了如指 掌 ， 如 它 曾 直 接 説 出 了 某 人 的 生日、電話、住址等資訊，這讓用戶感到 十 分 恐 怖 。 畢 竟 ， 在 虛 擬 的 “ 小冰”背後，是一家真實存在的強大的軟 件 公 司 。 微 軟 相 關 負 責 人 對 此 表示，“小冰”採用最高等級的用戶隱私保護，用戶的資訊不會存留在伺服器中而發生隱私洩露的問題。

　　有對微信封殺“微軟小冰”表示理解的網友發表評論稱，“微軟要做微信機器人，想繞過服務號和訂閱號的限制，居然想出了這麼個爛招：只要有人申請，就新開一個微信賬號，導致出現10萬個“小冰”微信賬號，換句話説，微軟在微信裏建了十萬水軍。如果微軟可以，別家為什麼不行？此風一開，未來微信將像微博一樣，將被僵屍佔領。如果你管微信，難道你不封？這不見得是封殺的唯一原因，但肯定是最重要的原因之一。”

　　分析人士認為，“小冰”是一個重要的用戶入口，是微軟在移動網際網路領域的重要佈局。微信對“小冰”的反應看似激烈，但是在網際網路“得入口者得天下”的今天，卻也未必不是一次“未雨綢繆”的必然之舉。

　　商業利益第一，還是用戶體驗至上？

　　技術層面的爭執從一個側面反映出商業利益的博弈。微信作為目前最火的網路平臺，不少産品都借助微信取得了客觀的階段性成果。此次，實力雄厚的微軟也想借助微信來推廣自己放低身段作出的一款新産品，但“小冰”的迅速擴散，無疑讓騰訊感受到了威脅。

　　上海交通大學媒體與設計學院魏武揮在接受《經濟參考報》記者採訪時表示，從一家商業公司來説，它在自己做的産品上拒絕另外一家商業公司的産品，從市場經濟的條件來説，並沒有合適或者不合適的説法，微信可以拒絕“小冰”，就像以前騰訊可以拒絕阿裏，阿裏可以拒絕騰訊的連結一樣，這種商戰應該説至少是不違返法律的。

　　此外，魏武揮認為，“微軟小冰”自身存在欠妥的一些做法，比如“小冰”在微信群中大量獲取用戶數據，但是卻沒有在用戶首次運作“小冰”時要求用戶簽訂一個授權的協議書，雖然往往用戶點擊“同意”前並不會太詳細地瀏覽細則，但至少這是一個必須的步驟，“‘小冰’連面子上的問題都懶得做，實在顯得太霸道了。”

　　中國數億網民都經歷過“3Q大戰”中二選一的無奈。專家指出，不可否認，用戶在産品的選擇上很多時候都是處於被動的弱勢地位，即便在某些大眾的軟體選擇上，有相當的自由，但這種自由也是建立在一定的限制之上的。比如，聊天軟體，選Q Q的肯定要比阿裏旺旺的多，原因無他，市場佔有率擺在那；即時通訊軟體，選微信的肯定遠遠大於易信和來往。這種不對等的市場地位，一旦發生“選360還是選Q Q”的窘境時，受傷的必然是用戶。

　　在移動網際網路時代，為移動網際網路流量入口的爭奪就從未停歇。

　　然而，此次騰訊和微軟這兩個超級巨頭大打出手卻非同小可，標誌著真正意義上的移動互聯入口大戰開始了。

　　魏武揮認為，移動網際網路是一個競爭充分市場，誰有能力搶佔用戶誰就能迅速爭奪市場，就好像新浪微博前兩年風頭無人能及，但後來還是很快就被微信搶走一大部分市場。以前的人人網、開心網也都是一樣。“在這個行業，‘店大欺客’太常見了，關鍵問題就是你有沒有能力把自己做大。”他表示，只有高頻應用才能成為真正具有意義的入口，可以説目前只有微信算是真正的入口，但是很快也 會 有 新 的 入 口 出 現 。 總 體 來 看 ，“移動網際網路行業永遠都會是把商業利益放在第一位的，企業喊著用戶體驗等等口號只是空喊而已，誰能掙到錢誰就是這個行業的老大。”

　　網際網路分析人士劉興亮稱，從目前來看，兩家公司應該談判無果，微軟將要動用它的力量，對騰訊進行打擊。“如果微軟真要反擊，騰訊也會很痛苦。比當年3Q大戰還要痛苦。”劉興亮稱，但還要看微軟到底有多大決心來打這場硬仗。