新消法賦予消費者後悔權 記者調查發現未現退貨潮

　　央廣網北京3月15日消息(安徽臺記者張建亞)據中國之聲《央廣新聞》報道，從今天起，消費者期盼已久的網購“後悔權”將得到法律的保障。除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退換貨。除了天貓、京東、蘇寧易購B2C電商平臺之外，該規定同樣適用於淘寶等C2C電商平臺。記者調查發現，並未出現退貨潮。

　　實際上，在此之前，為了吸引消費者，天貓、京東、蘇寧易購等B2C電商已經推出了7天退換貨的服務措施。消費者對於網購退換貨的不滿主要集中于淘寶之類的C2C電商平臺，此次新消法或將對淘寶商家産生較大的衝擊。

　　對此，淘寶官方回應，淘寶現有退貨流程基本可以最大限度維護買賣雙方的合法權益，雙方進行退貨操作過程中如有疑問可以申請淘寶小二介入。

　　而對於消費者的擔心，淘寶官方表示，7天和超過7天退貨的服務在淘寶店舖中大範圍鋪開，相關寶貝被打上7和7+的標識，方便消費者辨認和選擇，現在已經有近1.5萬淘寶賣家主動承諾並申請提供長達15天的退貨服務，有386萬商品設置了超過7天的退貨服務。

　　阿里巴巴高級公關經理張蕾：我們平臺上早就實行了七天無理由退換貨這個服務，到目前為止已經有九成以上的商品實現了無理由退換貨，這個數據還在不斷增加當中，現在不到一成的商品當中，是新消法涵蓋的是四類不適合退換貨的商品以及新消法當中説的，特殊屬性上消費者可以確認的前提下不適合退換貨的那一類。所以説，基本上淘寶平臺已經做到了所有的商品都做到了無理由退換貨的承諾。

　　記者今天從淘寶平臺了解到，新規並沒有導致退換貨激增現象的發生。

　　張蕾：因為今天是週六，然後我們這邊，六年前早就實行了無理由退換貨，提供給賣家選擇無理由退貨的服務，根據目前的數據看來退貨的數據波動並不是太大。