隨著“雙11”迫近,新舊商業模式衝突日趨白熱化
全國19個家居賣場聯手抵制電商
明確規定“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所”
□本報記者 祝瑤 金梁
被稱作“網際網路春運”的“雙11”即將來臨,家居行業也隨之出現了一場大風波。“他們(員工)幫線上配送,是為了蠅頭小利在革自己的命。”10月29日起,一張微信截圖不脛而走,那是“行業大佬”紅星美凱龍董事長車建新要求商戶抵制天貓線下活動而發的。
近日,這場傳統行業的抵制之潮“蔓延”至國內19家較大規模的家居賣場。他們悄悄納下了“投名狀”,將實施聯合防禦。天貓昨日回應,“把天貓擋在外面沒有任何意義,別把消費者和網際網路趨勢擋在外面。”
備足荷包,只等“雙11”動手添置傢具的買家們有點緊張——難道還得乖乖地到傳統家居賣場掏錢?
19家品牌賣場:
聯手抵制電商業
眾多電商平臺今年嘗試推出O2O戰略,提出線上線下聯動。以天貓為例,它就鼓勵品牌商線上下實體店挂LOGO、貼標識、掃二維碼、收優惠券,並安裝POS機,將款項直接刷到支付寶上。
電商平臺“佔地又搶錢”的做法,引發了居然之家、紅星美凱龍、吉盛偉邦、集美、金馬凱旋、歐亞達、月星、成都巴益、陜西明珠、西安大明宮、香河金鑰匙、廣東盧浮宮、哈爾濱紅旗、成都富森美等19家連鎖或區域大賣場“針鋒相對”的舉動。
有媒體爆料,作為中國傢具協會市場委員會主席團成員,中國家居行業最大的19家連鎖或區域大賣場聯合簽署了《關於規範電子商務工作的意見》。其中,明確規定“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所”,“未經賣場允許,不許利用賣場的商標、商號進行宣傳。不許通過電商移動POS將賣場的業務轉至他處交易”。
儘管沒有明確提及,但矛頭所指電商以天貓為代表,乃是不爭的事實。據相關媒體報道,10月22日,天貓召開了家居行業的“雙11”動員大會,第二天,中國傢具協會市場委員會就通過了上述指導意見。
部分企業也“火速”出臺了針對大量品牌欲將家居賣場作為“雙11”天貓“線下體驗店”的對策——“嚴禁任何商戶以任何形式在賣場內傳播或推廣其他電商線上的‘雙11’活動;嚴格查處商戶使用天貓POS機給線上做銷量;嚴格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。”
杭城實體店:
“我們只是執行而已”
關於家居賣場集體抵制“雙11”,記者昨日採訪了杭州本地的紅星美凱龍、月星家居和歐亞達。從這些賣場的態度來看,多少顯得有些回避。
杭州紅星美凱龍億豐商場的陶經理勉為其難地表示,賣場抵制“雙11”確有此事。“這事是因為中國傢具協會牽的頭,我們只是執行而已。”
他説,公司下發的文件內容主要還是為了保障消費者的權益,其中有一條是讓網上的價格與實體店保持一致。至於賣場如何避開與電商競爭,他不願意多談。
歐亞達家居商場經理程峰峰則表示,自己在網上看到過該新聞,但杭州賣場目前還沒有接到相關通知,至於其他內容,不方便表態。
杭州月星家居的王振宗經理在電話中説,他們對線上線下兩種模式會有不同的做法。但至於有何區別,對方以開會為由表示“現在沒空”。一個小時後,記者再次打電話過去,卻直接被對方挂斷了。
天貓:
可中止“雙11”家裝O2O協議
相比很多行業,家居業發展總體還處於初級水準,平均成交單值較高,有業內人士認為,正因為如此,家居行業一直以來都是電商頗為覬覦的目標之一。
收取優惠券、安裝POS機、將款項直接刷到支付寶上……業內人士認為,“統一收銀”的做法本是賣場管理商戶的核心方式之一,“天貓動搖了其根本,難怪賣場大佬會怒火中燒。”
對於這場傳統行業聯手發起的“阻擊戰”,昨日,作為電商行業代表的天貓對此回應,“把天貓擋在外面沒有任何意義,別把消費者和網際網路趨勢擋在外面”。
與此同時,深圳觸電電子商務有限公司創始人龔文祥發微博爆料,天貓已于昨日給家裝品類商家群發郵件,稱“通知解除:協議任何一方均可以提前15天書面通知的方式終止本協議”,中止“雙11”關於家裝O2O的相關條款。
記者了解到,去年“雙11”期間,傢具類銷售業績著實令人刮目相看。
據不完全統計,2012年11月11日“天貓商城”僅傢具品類的總銷售額就超過3億元,傢具品類中排名第一的“全友家居”銷售額突破1億元,並且排名位居天貓銷售額排名的TOP 10。業內人士指出,如果再加上建材、家紡的數據,將“更加令人不可思議”。
■分析
新舊商業模式
衝突白熱化
儘管去年“雙11”取得的成績引來不少非議,但仍有人拿這兩個數據作比較——2012年“雙11”僅24小時取得的銷售額為191億元;而家居行業內,很多全國性的連鎖家居賣場,在全國擁有近100家的店面,涉及數千品牌廠家、數萬經銷商、幾十萬工作人員,但全年的銷售額不過300億元。
為什麼“雙11”一個網路購物節一天就能達到幾千萬甚至上億元的銷售額?這一點倒是引起了經銷商的反思。
有業內人士坦言,“不少客戶在當地實體店選好了商品,回到網上下單。試想想,經銷商交了房租、裝修了店面、培養了員工,結果卻被電商把利潤拿走,經銷商還怎麼‘活’?”
電子商務觀察者魯振旺就在微博中表示,“這個時候對手成了同一戰壕的兄弟,一切源於利益,源於危險,對大家居(行業)來説,線上僅僅是交易環節,體驗的價值主要是線下完成。”
電商分析師李成東發微博稱,“它們如果是抵制電商,那是螳臂擋車。如果它們是抵制天貓,這就對了。”
同時,以去年異軍突起的家居行業為例,深陷“堵車”困局的物流、無法及時解決的售後等問題,讓很多消費者難以感受到線上血拼的優質體驗,甚至有些買家還蒙受意外損失。最後,“雙11”購物節之後,很不幸,出現了“維權月”。
有電商行業專家認為,“紅星美凱龍模式跟天貓本質是一樣的,天貓是線上開放平臺,‘紅美’(紅星美凱龍)是線下開放平臺,都靠租金廣告賺錢,讓‘紅美’們的商家入駐天貓,就是把‘紅美’們當作免費的配送點和體驗點,矛盾難以調和,衝突是必然的。”
[責任編輯: 王君飛]