智慧化推動泛家居行業創新發展

　　紅星美凱龍30週年慶典盛況。

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　　推進供給側結構性改革，是適應和引領經濟發展新常態的重大創新。面對日益激烈的市場競爭，不斷增強創新能力、提高産品和服務的品質與效率，是企業從供給側發力的有效策略。

　　近日，紅星美凱龍在上海舉辦了企業成立30週年紀念活動。作為中國泛家居行業的優秀企業代表，紅星美凱龍長期以來堅持為中國生活設計的理念，從賣家居到為中等收入群體提供理想的居家生活産品和服務，定位精準，市場認可，已取得出色的業績。

　　“當前，中國家居市場仍缺少真正有創新精神、能夠引領行業的企業品牌，站在30年發展的高度上，我們要重新出發，以企業智慧化為引領，全面提升産品和服務水準，打造泛家居行業的商業生命共同體，以創新面對未來。” 紅星美凱龍創始人車建新説。

　　行業“痛點”就是機會所在

　　新型城鎮化將帶動城市基礎設施建設和城鎮住房建設投資增長，未來新增的住房需求將為裝飾建材家居市場行業帶來巨大商機。

　　最新財報顯示，2015年紅星美凱龍實現營收87.56億元，同比增長10.3%。截至2015年末，紅星美凱龍共經營177家商場，數量超過行業第二名和第三名之和。無論是市場規模還是硬體基礎，紅星美凱龍在家居行業都有明顯的優勢。

　　但從整體市場水準來看，目前中國全部家居連鎖企業的銷售規模總和佔整體市場規模的比例約為23%，而在美國，僅家得寶（Home Deport）一家企業就佔到整個市場28%的份額。相比之下，紅星美凱龍發展空間仍然很大。

　　伴隨著我國城鎮化進程，家居市場規模不斷增長，但消費者的滿意度並未隨之提升。同時，裝飾建材家居行業多年來市場主體分散、無序競爭等問題一直未能有效改善，消費體驗差一直是行業的一大“痛點”。

　　市場中的“痛點”就是最有潛力的商機。深耕家居行業30年的車建新指出，全面提升産品和服務水準、改善消費者體驗是紅星美凱龍未來發展的重中之重。目前來看，在家居市場，功能性消費轉向審美性消費的趨勢越來越明顯，單純標準商品的售賣已很難滿足用戶需求，以個性設計美學為指引的“家消費”文化將成為主流，這意味著市場消費從低端逐漸轉向中高端，能否敏銳發現市場的變化、抓住機遇、提供更精準的服務模式是能否引領市場的關鍵所在。

　　正是基於這樣的預判，在30週年慶典上，紅星美凱龍宣佈實施“1001戰略”，即利用技術手段進行企業智慧化，在實體商場拓展到1000家的基礎上，打造1個泛家消費服務網際網路平臺，以家為核心進行業務的上下游拓展，建立泛家消費鏈條“商業生命共同體”。

　　以1000家實體家居商場作為支點撬動市場

　　“對於要撬動10萬億級泛家居市場的紅星美凱龍來説，這個支點就是實體商場，網際網路就是杠桿。在未來，紅星美凱龍要用自建和合作經營兩種方式快速擴店到1000座城市家居商場，同時依託網際網路技術，將‘家居MALL’升級為‘家庭MALL’。”紅星美凱龍總裁李斌在30週年慶典上説。

　　從全球範圍到中國市場，線下實體店因為網際網路電商、消費趨勢變化等迎來了渠道格局的重構，線下實體店縮減或調整的趨勢明顯，在這種背景下，紅星美凱龍為何要反其道而行之？

　　李斌認為，當網際網路技術成為生産工具和企業經營必備的條件時，任何一家企業對市場、用戶、産品乃至對整個商業模式都必須重新審視。網際網路越發達，有限的資源就會越稀缺，難以複製的線下商業資源的稀缺性將更加凸顯。長期來看，實體店仍具有不可替代性。

　　相較于線上平臺，線下實體店能夠提供有溫度的體驗和服務，有利於提升品牌忠誠度。AC尼爾森此前一項調查顯示，67%的消費者更享受在實體店舖購物帶來的愉悅和滿足，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。消費者正在回歸實體店。

　　夯實實體家居商場這個支點之後，如何用好網際網路是紅星美凱龍必須破解的命題。李斌説：“網際網路平臺作為杠桿，杠桿越長，支點的價值就越大，我們能撬動的市場就越大。紅星美凱龍通過網際網路技術的運用，將實體店全面數字化、智慧化，提升效率。”

　　借助網際網路平臺，紅星美凱龍計劃以家為核心，在房産交易、家裝、商品、服務、金融等五大領域進行業務拓展；同時，統一底層數據庫，整合線上線下所有數據，建立紅星美凱龍新的能量中心。

　　李斌指出，紅星美凱龍眾多實體店由於體量大和交通便利，已經成為社區商業體、街區和社群的公共客廳。未來，紅星美凱龍將以實體門店為核心服務用戶，讓體驗更有溫度，讓服務更專業、更人性化；同時將在實體店全面數字化，利用網際網路和大數據更好地理解用戶需求，讓用戶的選擇更豐富、參與更便捷，做到效率與品質融合、線下與線上融合。

　　線上線下形成共振合力

　　近年來，O2O産業發展迅猛，線上平臺可有效拉動線下需求增長，為供給側結構性改革注入新動力。儘管如此，O2O行業的蓬勃發展之勢卻難掩傳統企業向O2O轉型的艱難窘境。因此，如何轉變經營思路，有效整合線上線下資源，將成為O2O企業在激烈競爭中闖關奪隘的關鍵。

　　對此，李斌有著深刻的思索：“中國目前的O2O模式存在的最大問題就是線上線下左右互搏。O2O絕不僅僅只是物理意義的線上線下打通，而是從更深層次實現線上線下的渠道打通、數據打通、服務打通，形成線上線下一體化，紅星美凱龍‘1001戰略’的一項重要任務就是要真正實現線上線下兩大物理平臺的相互賦能，建立無縫銜接的服務閉環，即創新‘網際網路+’2.0模式，這是紅星美凱龍戰略升級的本質。”

　　為實現這一願景，在香港上市之前，紅星美凱龍就開始了對O2O的探索，多年來從未停止步伐。2012年7月，紅星美凱龍推出“紅美商城”；2013年3月，紅星美凱龍將“紅美商城”升級改造，並更名為“紅星美凱龍星易家”。

　　多年的不懈探索，以及在此過程中積累的寶貴經驗，為紅星美凱龍創新泛家居行業O2O模式奠定了基礎。

　　向泛家居行業升級邁進，也離不開紅星美凱龍過去30年的戰略佈局和積累。相比傳統企業的重資産承壓，紅星美凱龍找到了解決行業“痛點”的創新模式。截至2015年末，紅星美凱龍商場大多位於一二線城市，自營商場和委管商場的出租率分別高達94.1%和92.7%。自營商場與委管商場雙輪驅動的模式給紅星美凱龍帶來穩定的現金流，同時保證了公司的快速增長。

　　177家實體商場，連同數以億計的會員家庭，構成了紅星美凱龍未來30年創新發展的根基。借助網際網路技術，紅星美凱龍將整合線上線下所有數據，相互賦能，建立無縫銜接的服務閉環。

　　“紅星美凱龍的網際網路戰略，絕對不是做簡單的電商，而是通過建立線上+線下的一體化平臺，用更專業的線下服務為用戶提供更好的消費體驗，用更便捷的線上服務為用戶提供更有效的資訊和溝通工具。”李斌這樣表達對於紅星美凱龍“1001戰略”的期許。

　　探索産業鏈共用商業模式

　　紅星美凱龍搭建泛家消費服務平臺，實現線上線下融合，邁出了泛家居行業供給側結構性改革的第一步。而解決過剩、低效甚至無效的供給，提供符合需求的供給，也是泛家居行業供給側改革中亟待解決的問題之一。

　　對於紅星美凱龍來説，線下商場與網際網路平臺雙管齊下的最終目的就是要打造一個泛家居消費全産業鏈的共用經濟模式，使得供給結構對需求變化更具有適應性和靈活性。

　　李斌認為，泛家居行業的共用模式是一個商業生命共同體，強調以家為核心，融合用戶、媒體、投資方、傢具建材廠商、家居生活用品廠商、設計師、家裝公司、服務商、房産商等多方力量，為中國消費者提供包含産品、服務在內的家庭生活解決方案。

　　在這個商業生命共同體中，“設計”也將成為全新的生産力和生産方式，貫穿整個鏈條，連接並激活泛家居行業的創新基因，使其不斷茁壯豐滿。為此，紅星美凱龍計劃同步打造設計平臺，包括置業設計、裝修和空間設計、家居産品設計、軟裝設計等。紅星美凱龍與原研哉、隈研吾等5位國際頂尖設計大師的合作作品也在30週年慶典現場推出。

　　“不同於網際網路生態的激烈競爭環境，紅星美凱龍希望借助網際網路，打造一個共贏的商業生命共同體，從而打破壁壘，融合資源，催化泛家消費全産業鏈高效協作。”李斌説。未來，這樣一個商業共同體將通過高效協作，共生共榮，不斷地自我迭代，創造更多的附加值，構建泛家居行業新標準。

　　《 人民日報 》（ 2016年06月22日 13 版）