瀋陽市消協：酒店無權收取食具費和開瓶費

　　瀋陽市消協發佈消費警示

　　酒店無權收取食具費和開瓶費

　　時值“3·15”到來之際，瀋陽市消協發佈消費警示，涉及家裝、餐飲、婚宴等問題。提醒廣大消費者擦亮眼睛，維護自己的合法權益。

　　裝修——

　　慎選家裝公司理性簽合同

　　全程監理

　　裝飾材料品質差，消費者用後達不到效果，保修期內就出現品質問題；施工單位資質水準參差不齊，造成偷工減料、做工粗糙，後期服務無法保障；有些裝修公司利用低報價的手段爭奪客源，之後就對消費者進行變相的增項收費……昨天，瀋陽市消協發佈數據表示，2012年度瀋陽市消費者協會受理的房屋裝修類投訴比2011年同比增長了25%。

　　此時正值春季，也是裝修的好時節，瀋陽市消協提醒廣大消費者，在裝修過程中應該注意以下幾方面問題：1.綜合考察裝修公司的經營情況，選擇有實力的家裝企業。2.不要相信所謂的“低報價”，做到心中有數。3.仔細閱讀裝修合同條款，雙方約定應明晰。4.全程監理和驗收，隨時隨地“找麻煩”。此外，消費者在施工期間應該經常到裝修現場查看。一旦發現材料有問題，應當及時與裝修公司聯繫。譬如對電工的驗收，要做到：照明電路鋪設要符合規程，插座、燈具開關、總閘、漏電開關等要有一定的高度，廚房、空調要專線鋪設，電視天線和電話專線要安裝在便於維修的位置。

　　就餐——

　　酒店收食具費和開瓶費

　　于法無據

　　消費者到餐館、酒店就餐，卻被餐飲企業強行收取消毒食具費，自帶酒水也被收取“開瓶費”。瀋陽市消協認為，酒店收取消毒食具費、“開瓶費”于法無據。

　　消費者到餐館、酒店就餐，購買的標的既包括食物，也包括餐飲企業的服務。《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財産安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財産安全的要求。”以上條款明確了餐飲企業向消費者提供符合國家衛生標準的消毒食具、確保消費者的健康安全是其應盡的法定義務。此外，另行收取消毒食具費、開瓶費屬於強制收費，違反了公平原則。碗筷杯等食具是用餐過程中的必備用品，是消費者接受用餐的前提，同時也是經營者的法定義務和附隨義務，其成本包含在菜品價格中已獲社會長期認同，並約定俗成。本質上酒店對消費者自帶酒並沒有提供更額外的服務。因此經營者強制收取消毒食具費、向自帶酒的消費者強制收取開瓶費的行為違反了法律的強制性規定，侵害了消費者的公平交易權。

　　婚宴——

　　酒店辦婚宴時捆綁婚慶

　　嚴重侵權

　　近年來，一些中高檔酒店在提供婚宴服務時，強制消費者接受其指定的婚慶服務公司，否則拒絕提供婚宴服務。瀋陽市消協認為，酒店這種強制消費者接受捆綁服務的行為，嚴重侵害消費者的選擇權。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定：“消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務”，婚宴與婚慶服務原本是兩種獨立的服務，消費者在婚宴時是否選擇婚慶服務及如何選擇婚慶服務者是消費者的權利。中高檔酒店以提供婚宴服務場所緊缺的市場優勢，普遍以消費者接受其指定的婚慶公司為條件而提供婚宴服務的行為，是一種強制消費，侵害了消費者的選擇權。

[責任編輯： 雍紫薇]