蘇州智慧郵政提升服務水準

　　每天上午，江蘇省昆山市青陽港實驗學校傳達室員工楊志浩都會簽收不少郵局送來的書信。投遞員周良帶來幾本雜誌、一沓報紙和幾封掛號信，拿出手機，打開“郵政投遞APP”。楊志浩快速掃了一下周良手機上的郵件列表，然後用食指在螢幕上寫下名字，簽收完畢。“學校報刊品種多，以往在紙質清單上簽收，要好一會兒才能找全，也不可能逐件核對，查詢更是只能請周師傅回去查好再打電話告訴我。現在這些全可在手機上現場搞定。”楊志浩對這個APP的評價是“五顆星”。

　　這是昆山市郵政局開發的“郵政投遞APP”實際運用中的一個場景。“郵政投遞APP”今年6月在昆山全面啟用，它充分利用移動網際網路圍欄技術和精準的GPS定位功能，實現了客戶電子簽收雜誌、給據郵件等功能，同時對投遞員外部工作有一個數字化的記錄：他的每一個操作步驟、整個路線軌跡，後臺都有清晰地顯示。它代替了沿襲幾十年的紙質簽收、查詢的做法，更便捷更生態，同時提高了郵政企業內部生産管控效率。

　　“下一步，這個APP要在蘇州全市推廣使用。粗略計算，僅郵路排單、投遞清單等紙質單據一項，每年就可節約近百萬元。”蘇州郵政局局長馬小群説，“郵政傳統的作業方式、流程以及效率正在發生質的變化，老百姓將更能感受到資訊技術帶來的便利。”

　　“人無誠信不立，企無誠信不振。”蘇州郵政局堅持將誠實、守信作為立企之本，把建設誠信體系貫穿于整個經營、服務、管理之中，積極利用先進的移動互聯資訊技術，始終站在客戶角度，持續改造傳統郵政作業流程，提升服務效率和品質，打造高效郵政和誠信郵政，在企業內部形成倡導誠信、推廣誠信、踐諾誠信的價值體系。

　　吳江局開發的一款服務中小企業的“商函數據庫APP”，提升了數據庫行銷的專業性、便利性和工作效率，實現了三大功能：一是客戶下載APP後，就可進行數據直接篩選，免去了以往為搜尋發信名址數據的來回奔波；二是提高了使用數據的精準性。呈現給客戶的數據是按其要求私人定制的，並且真正實現了客戶自主篩選，確保了使用數據的精準性，杜絕了以往寄發商函中大量無用名址數據的浪費，讓企業使用商函更放心，更好地發揮數據庫商函精準行銷的優勢；三是方便數據分析及項目複製。通過日常使用，並經過後期的數據分析，能更準確留存不同行業的有效數據。目前，該應用已在吳江局全面推廣試用，今年新增中小企業客戶35家，發函量增加了5%，受到了企業的歡迎。