電視損壞仨月未修復 康佳大拇指服務被指空談

　　被拆走線路板放置在地下的康佳電視

　　桂先生所購電視型號

　　日前，濰坊壽光市民桂先生致電，稱所購康佳LED42MSIIDC彩電於今年6月份出現不開機故障，至今3個月，反覆拆回線路板仍未修復，售後服務也未解釋任何原因。因此，桂先生對康佳售後服務態度及技術感到質疑和不滿，稱其“大拇指”服務原為空談。

　　桂先生於2011年10月份自壽光市百大家電城購買康佳LED42MSIIDC彩電一台，今年6月中旬電視機出現故障，指示燈亮無法開機。於是桂先生撥打壽光百大家電城康佳組電話反映情況，對方給了桂先生康佳售後服務的電話。

　　桂先生撥打電話報修後，康佳售後服務人員稱3日內聯繫，但一直等了1個月，未接到康佳售後任何電話。此時正巧孩子放暑假期間，桂先生也怕看電視影響學習，便沒有緊催著維修。

　　7月中旬，桂先生再次撥打壽光百大家電城電話反映，對方則稱一直幫著聯繫康佳售後，但並未聯繫上。“此後我又打電話多次投訴，他們聯繫濰坊服務站，濰坊又説安排昌樂一個維修師傅過來。”桂先生稱。

　　直到8月初，濰坊昌樂康佳一售後服務人員才到府查看。經檢測，售後人員稱“指示燈亮不開機”故障“可能是板子出現問題”，於是將電視機中一塊線路板拆走帶回維修，但並未給桂先生出具任何接修證明及單據。

　　“維修人員讓我到壽光百大家電城查詢，是不是已過保修期。我説不要緊，你就按照超保維修，該花錢花錢，該收費收費，你只要給我修好就行，這樣拖著耽誤使用，連天氣預報都沒法看。”桂先生對康佳售後一拖再拖的態度感覺非常氣憤。

　　而該售後服務人員將電視機線路板帶回去以後便沒了音訊。“1個月沒過來安裝，也沒有電話，我多次打電話都沒有結果，實在沒辦法我才撥打了百貨大樓投訴電話，如果你實在修不了就把板子給我拿回來裝上！”

　　桂先生稱8月底售後服務人員將線路板重新裝進電視機中，但電視機故障並未修復。無奈之下桂先生只好重新報修，康佳售後服務人員則到府再次將電視機線路板拆走，至今未予修復，也未做出任何解釋。

　　“我對康佳品牌的信任度大打折扣！他們自己生産的電視機出現故障居然不知道什麼原因？拖三個月都沒有修好？這是對消費者不負責任呢？還是技術方面的原因呢？在廣告上宣稱的‘大拇指’服務純粹是一紙空談，欺騙消費者。”桂先生稱。

　　9月17日上午，記者就此事致電康佳客服諮詢，工作人員稱相關部門核實情況以後再予以答覆，並稱售後服務人員為廠家派遣。

　　隨後，記者在康佳電視官方網站上查詢到關於“大拇指”服務闡述：康佳集團自1980年創立至今，已建有遍佈全國的44個分公司用戶服務部、5個分康維修中心、186個用戶服務站、3000多家特約維修網點，同時一支1000多名原廠服務技術工程師組成的專業隊伍，持之以恒、隨時候命為您用心提供知識傳遞、保養維修等高品質的無憂服務。您只需一個電話，其他的請交給我們，您能做的就是豎起大拇指！(于明效 )