螞蜂窩CEO陳罡炮轟去哪兒網 500元"買正面評價"

　　去哪兒網昨天遭遇到同行公開炮轟。螞蜂窩旅行網CEO陳罡公開批評去哪兒的公關公司花錢雇人為酒店寫“正面評價”。該質疑微博被轉發上千次。業內人士介紹，這次公開質疑踢爆了酒店預訂行業早有的“刷好評”潛規則，深層原因是各家線上旅遊企業對UGC(全稱為User Generated Content，即用戶生成內容)新細分市場的爭奪。

　　同行：去哪兒網出“餿主意”

　　“去哪兒網花錢雇人為酒店寫‘正面評價’，一條500元，這明顯是個餿主意。”陳罡通過個人微博發佈了一組“證據”。他稱，幾天前自己收到一家名為新橋公關業務員的邀約，對方自稱負責去哪兒網的酒店預訂項目，會邀請一些旅遊達人體驗去哪兒的網上預訂業務。如果旅遊達人完成訂房並寫正面評價，該公司將提供旅遊基金，500元到800元不等。“攛掇別人寫‘正面評價’，這種誤導用戶的做法並不明智。我認為只有真實評價才能幫到用戶，這也是你我事業的根基。不知@潛水員莊辰超是否認同？”陳罡在微博最後還直接@了去哪兒網CEO莊辰超。

　　陳罡稱，諸多旅行代理網站的生存模式，就是把手裏的酒店按利潤最大化售賣出去。他們對酒店負責，所以才會有花錢雇人寫“正面評價”的低劣行為。除自己外，螞蜂窩一些資深用戶也接到類似邀約私信。

　　去哪兒：“用戶評論均真實”

　　“我們對此不予置評。”昨天，去哪兒網方面對記者説。記者又聯繫陳罡提到的新橋公關業務員，截至發稿時對方始終未做出回應。

　　雖然沒有正面回應，但去哪兒網客服官微在陳罡微博下面答覆其他網友稱：“去哪兒網的酒店評論均來自用戶真實評論。”去哪兒網的這一説法引來陳罡言辭更加激烈的質疑，稱其“真是睜著眼睛説瞎話”。

　　一位不願透露姓名的業內人士對記者説，酒店預訂業競爭相對激烈，有兩種常用的“刷好評”辦法：一種是雇“水軍”偽造用戶註冊後刷數量，一種是找各種旅遊達人或“大號”推廣軟文刷品質。此外，不少旅遊機構還會用類似優惠券利誘普通用戶寫好評。“從陳罡公佈的材料看，對方指向性很強，就是在幫去哪兒網做點評，但從付費標準看，比較高，除非邀約對像是行業大佬。”CFP供圖

　　專家説法

　　為了爭奪UGC細分業務

　　中國旅遊研究院行業分析師楊彥鋒對記者説，旅遊業商家和消費者的資訊不對稱問題一直存在，所以，已消費用戶的點評和攻略很大程度上會影響潛在用戶的消費。從表面看，大家爭論的是去哪兒網是否花錢買了評論。反映的深層情況是，各家線上旅遊企業對UGC這一新的細分業務的競爭。螞蜂窩、窮遊網、在路上和麵包旅行等企業都已有了一席之地，市場估值也很高，攜程、去哪兒網等第一軍團如今開始大步追趕。

　　資深網際網路專家王冠雄昨天撰文分析稱，“刷好評”在網際網路行業早已不稀奇了。眾多評價中，尤其以淘寶差評最有威懾力，甚至由此誕生出差評修改師這一産業。平臺方打擊虛假評論，為的是維護用戶評價資訊的客觀和獨立。（陳博）