蘇寧董事長張近東:O2O推動零售業第三次變革

　　張近東

　　目前已進入移動網際網路時代，這將推動形成現代零售業變革轉型的第三次浪潮，就是我們説的O2O模式。

　　張近東，蘇寧雲商董事長。1990年12月26日，張近東以10萬元自有資金，創建蘇寧。此後，蘇寧在張近東的帶領下，成長為國內最大的家電零售企業。張近東的身家自然也是水漲船高，2013年胡潤百富榜，他以395億元的財富位列榜單前十。

　　去年起，蘇寧開始“轉型”，要做“網際網路零售企業”，這是張近東的選擇，是他對未來零售趨勢的判斷。福布斯中文版曾將“2012中國年度商業人物”的頭銜授予了張近東，稱“他不得不面對經濟基本面和零售行業轉型的兩面作戰，但他顯然已經意識到了問題的嚴重性，並拿出了破釜沉舟的勇氣和行動，這對於一家處於變革期的公司而言，比什麼都珍貴”。

　　轉型最大的挑戰是人才

　　新京報：2013年，蘇寧最大的變化是轉型。對於轉型，當下面臨的挑戰有哪些？

　　張近東：目前，轉型面臨的最大挑戰是人才。在網際網路轉型過程中，不論是IT技術人才，還是新品類經營人才、物流專業、金融專業人才，都是我們需要的。

　　蘇寧的網際網路轉型關鍵在於蘇寧團隊能否轉型，從總部管理崗位到終端一線員工，是否能夠理解，能否轉型網際網路思維、網際網路意識，這是我們面臨的挑戰。

　　新京報：轉型成敗取決於哪些因素？

　　張近東：在轉型過程中，我們將把握以下三個方面。

　　首先是，轉型經營要把握行業的本質。網際網路本質上是一種工具，當我們掌握了這個工具，在運用過程中還是要回歸零售的本質，即整合物流、資訊流和資金流，高效地實現三流合一。

　　同時，轉型需要堅守企業家的創業精神。不能留戀過去的成功，要正視現實的問題。轉型是掌握新工具、獲得新能力的學習過程，出現這樣或那樣的問題都是正常的，這就更加需要我們能夠堅持堅守企業家的創業精神。

　　所有的轉型最後都要固化成團隊的文化。只有文化上的轉型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工血液裏的基因，成為自發的、自覺的內在驅動力。為此，我們推出了包括事業部組織變革、員工內部創業機制等一系列措施。主線就是更加強調和倡導員工的自主創新能力和小團隊協同能力。

　　不是對手的成了對手

　　新京報：你認為目前蘇寧的對手有哪些，如何評價這些對手？

　　張近東：競爭是永恒的，而對手是相對的。

　　蘇寧轉型以來，不是對手的成了對手，不是同行的成了同行。所以，對於企業來講，永恒的競爭還是如何挑戰自我、超越過去。

　　新京報：十年間，你個人發生的最大變化是什麼？

　　張近東：十年前，我們剛剛佈局全國市場不久，很多管理標準和體系還不健全，公司還沒上市，我必須衝在最前面。

　　十年來，隨著組織體系的進一步健全，業務的多元化，我考慮的不再是衝在具體的業務前線了，更多的要著眼于産業的佈局，企業的發展戰略。

　　到了今天，我們第三次轉型，這時候我又要衝到最前線，不過現在是戰略的前線，轉型的前線，甚至是科技發展的前線，以求把握未來的趨勢。

　　所以説，我個人最大的變化是在企業中的角色變化、思考方向上的變化。

　　零售業變革“不離其宗”

　　新京報：與十年前的零售行業相比，如今零售行業最大的不同是什麼？

　　張近東：十年前，連鎖經營用工業化的方式重組物流、資訊流和資金流，通過標準化、流程化實現規模化複製，以規模經濟帶來價格優勢，以價格優勢拉動消費形成更大的規模。這是十年前零售業的核心特徵。

　　十年後，零售業掀起了電商高潮，這是第二次變革。

　　資訊電子化、貨幣電子化，商品也電子化了，消費者全程參與企業的銷售流程、同步線上服務過程。消費者和商家在同一個平臺上直接互動，消除了供求之間的資訊不對稱，這是零售業這十多年來的最大變化。

　　新京報：你對零售行業未來發展趨勢的判斷是怎樣的？

　　張近東：目前已進入移動網際網路時代，這將推動形成現代零售業變革轉型的第三次浪潮，就是我們説的O2O模式。

　　不管零售形態如何變化，其中有三個要素始終發揮著重要的作用，即物流、資金流和資訊流。因此，不論未來如何演進，都必須圍繞這三個要素的變化進行，最終要實現這三流的高效結合。

　　同題問答

　　明年經濟下行趨勢明顯

　　Q：如果有筆5億元的創業資金，在2014年的中國，你會優先考慮進入哪個行業？為什麼？

　　A：移動網際網路行業。

　　當前移動網際網路領域才剛剛開始，存在大量創新的空間和機會，特別是與生活應用密切相關的領域。這正如2000年時的PC網際網路一樣，想像空間巨大，應用空間也巨大。未來的社會一定是線上線下融合的時代，這也正是我們為何加速推進O2O模式的緣故。

　　Q：對2014年的預期是怎樣的？

　　A：2014年中國經濟將是深度調整期，一系列新的改革政策可能犧牲短期內的經濟增速，經濟下行趨勢較為明顯，但長期來看，將為經濟發展帶來新活力，促進結構更加優化。

　　對於零售業而言，我認為，會有越來越多的線下企業進入線上。

　　不管零售形態如何變化，其中有三個要素始終發揮著重要的作用，即物流、資金流和資訊流。不論未來如何演進，都必須圍繞這三個要素的變化進行，最終實現這三流的高效結合。