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質檢總局:三包捆綁保養屬侵權

2014-01-07 09:34 來源:廣州日報 字號:       轉發 列印

  汽車維修和保養是車主關注的問題。

  早在去年11月份,本報就披露了多種車企在三包中的“避責條款”。近日,國家質檢總局發佈了汽車生産者資訊備案公開情況評估結果,系統地披露了三包憑證和保修保養手冊中存在的13項規避三包責任和意                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     義的問題。

  國家質檢總局相關負責人表示,將三包與4S店保養或與限制合理改裝掛鉤屬於侵權行為,如果並非不合理保養和改裝造成的品質問題,車企仍需承擔三包責任。

  質檢總局:

  限制合理改裝屬侵權

  近日,國家質檢總局缺陷産品管理中心發佈的評估報告披露,部分汽車生産者在資訊備案、公開上存在一些違規問題和不公平條款,主要特徵表現為:一是減免汽車經營者責任,規避應盡的三包義務;二是限制或者侵害消費者權益,加重履行的三包義務;三是賦予汽車經營者單方權利。

  評估共在三包憑證和保修保養手冊發現了13項問題,如易損耗零部件的種類範圍多於國家標準規定的要求;根據VIN定制的特殊零部件範圍多於國家標準規定的要求;強制要求用戶到4S店維修保養,否則免除三包權利;限定消費者對車輛的加裝、改裝;里程錶無法確認行駛里程的不予三包等。

  國家質檢總局缺陷産品管理中心相關負責人指出,一些生産廠商強制把到4S店保養、合理改裝與三包權利捆綁在一起,剝奪了用戶選擇權,是對消費者權益的侵害。

  國家質檢總局認為,根據三包規定,因消費者未按照使用説明書要求正確使用、維護、修理産品而造成損壞的,經營者可以不承擔本規定所規定的三包責任。但車主對於汽車保養可以有自己的選擇權;對車進行安全的、符合技術規範的改裝是很正常的現象,不應與汽車三包權益捆綁,否則侵害了消費者對産品的處置權和使用權。

  業界:

  許多免責條文仍需規範

  業內人士分析,本次質檢部門的回應是一個可喜的進步。但從三包有序發展來看,很多問題仍需進一步規範。

  記者調查發現,“有些零部件的品質問題被生産者排除”等問題仍未得到明確的回應。部分車企還設定了車輛保養週期機油燒個精光屬於免責條件、車門故障不是品質問題等離奇免責條文。

  對於“燒機油免責”,維修人士指出,隨著帶渦輪增壓器車型大量增多,車主反映的燒機油的現象與日俱增,並有蔓延之勢。在佛山,也曾有車主出現千公里燒機油500L的現象。但與燒機油的普遍性相比,眾多車主在車企的免責條文中卻無力申訴。

  展望:

  消費者應主動參與維權

  業內人士指出,三包資訊的公開和評估是一種巨大進步,讓各種有悖常理的條文公之於眾,並有望在爭議中得到改善。近日,國家質檢總局品質管理司相關負責人表示,將針對評估中的13項問題,開展一系列的整頓措施,包括將評估結果反饋給汽車生産者、督促資訊備案等,力爭迅速完成整改。

  當前,汽車三包仍處於探索階段,眾多有識之士認為,汽車三包的有序推進和實現有效保障消費者的權益,需要消費者主動參與維權。

  從目前來看,汽車三包已建成了一套較為完整的支撐體系,實現汽車維權有法可依。消費者維權積極性越高,越有利於推動汽車三包制度的建設。因此,當在汽車消費出現三包爭議時,建議消費者應積極主動找廠商維權,如無法得到正當的訴求,可尋找消協、工商和質檢部門去投訴解決,也可利用法律武器,推動三包制度的完善。(文/記者羅林 圖/記者龍成通)

[責任編輯: 林天泉]

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