北京市工商局“雙11”前約見16家電商
北京市工商局6日約見了京東商城、蘇寧易購、亞馬遜等16家電子商務企業,要求電子商務企業在冬季網絡銷售熱潮、特別是“雙11”網購高峰促銷活動中進一步規范促銷行為,保障消費者合法權益。
據工商部門統計,冬季網絡銷售熱潮一般從11月持續到次年2月。北京市工商局12315綜合信息採集服務平臺的統計數據顯示,今年涉及電子商務的消費投訴量佔投訴總量的50%。
北京市工商局提前警示電子商務企業經營者,要求企業在促銷活動中,針對特定促銷時段,應配備足夠售前、售後人員,積極妥善處理消費者的咨詢和投訴,保障消費者的合法權益。
同時鼓勵企業採取更有利于促進和解的措施應對消費熱潮。企業應給予消費者7日的冷靜期,一旦因商品或服務質量問題出現消費糾紛,企業應先行賠付消費者,增強消費者權益保護力度。
工商部門要求電子商務企業做好應急預案工作。在開展促銷活動前夕,企業應做好充足的商品準備和技術支持準備,並制定應對突發事件或群體性事件的預案,加強對網站宣傳和進貨質量的管理。(記者閆祥嶺)
[責任編輯: 雍紫薇]