您的位置:台灣網  >  經貿  >  IT  > 正文

手機掛號受青睞 可減少等待時間合理分流患者

2014-11-18 09:38 來源:人民日報 字號:       轉發 列印

  製圖:宋 嵩

  説起用手機掛號看病,家住鄭州的老宋可是讚不絕口。

  最近在女兒的幫助下,老宋學會了用支付寶掛號看病。他告訴記者,因為可在手機上及時查看候診人數,而且當候診人數少於5人時,支付寶錢包還會發送資訊提醒,所以他往往算個大概時間,再動身前往醫院就醫,大大省去了以往在醫院排隊、候診之苦。

  在全國多地,像老宋這樣受惠于手機醫院的,不在少數。掌上醫院究竟有啥好?記者對此進行了調查。

  減少等待時間,合理分流患者

  “不僅患者看病方便,一票難求的專家號在手機醫院也不成問題。”鄭州人民醫院資訊研發中心主任姜浩娜介紹,如該院兒科知名專家劉金權,前來預約的人特別多,之前可能花一上午時間都挂不上號,但現在不用出家門,用手機就能挂到號。

  支付寶錢包包括登錄、就診、查閱資訊在內的所有環節,都需通過實名制身份驗證,並綁定就診卡資訊。再加上在支付過程中也需要患者身份和支付寶賬戶綁定,從多個層面保證患者資訊及支付資訊的安全。因此,支付寶錢包完全可以有效識別是否為黃牛掛號,從而杜絕黃牛販號,解決“一號難求”問題。

  手機醫院的另一大亮點是能夠合理分流患者,減輕醫院壓力。患者在家用手機就能預約掛號,到了預定的時間再去就診。對醫院來説,門診秩序大為改善。以全國首家移動智慧醫院——廣州婦兒中心為例,記者在醫院的門診大廳看到,雖然是早上高峰期,但排隊掛號的隊伍並不長,一般都在10人左右,沒有出現排長龍導致秩序混亂的情況。

  “手機醫院還能解決患者就醫中的‘三長一短’(門診掛號時間長、繳費排隊時間長、檢查取藥等候時間長,而專家問診時間短)問題,更好地服務患者,改善醫患關係。”廣州婦兒中心主任、婦幼保健院院長夏慧敏説。

  優勢不止於此。在鄭州,患者使用支付寶錢包就醫,還可以像在淘寶上購物一樣給醫生寫評價,醫院後臺會進行統計與分析。未來技術成熟後,患者可根據評價選擇自己中意的醫生。而在廣州,病人就診後,病例、檢查結果會實時發送到手機上,隨時可查看;醫院還聯合高德導航,在移動支付系統上綁定院內導航,病人就診時,再不用為找不到診室、窗口、檢驗室而擔心。

  “以前我們的財務,都是要加開窗口的,現在反而減少了。還有現場維持秩序的保安,工作也輕鬆了很多,不用像以往那樣拿個大喇叭喊。”廣州婦兒中心工作人員曹曉均説,未來在就診量不變的情況下,醫院有望將這些附屬服務人員減少1/3。

  目前,廣州婦兒中心賬號的關注數已有119147人,在支付寶綁定診療卡83004張,智慧醫療迎來了不少“點讚”。中心邀請第三方廣東省社情民意調查中心進行評估顯示,患者對排隊等候的不滿意度,從第一季度的71%下降到了第二季度的67.5%。根據測算,在醫院業務高峰期,使用移動智慧醫療系統的患者,平均在院逗留時間為41.5分鐘,比傳統方式減少48.4分鐘,節省一半時間。

  醫保繳費不方便,就診主力年輕化

  不過,手機醫院也有一些不足之處需要改進。記者採訪時,患者普遍反映最大的不便還是醫保報銷的問題。目前,無論是廣州還是鄭州,支付寶系統與醫保系統還沒有互通,醫保系統和醫院的移動支付平臺無法形成直接對接。醫保患者看病,必須先用支付寶繳納全款,然後再到人工服務窗口排隊,進行報銷比例的結算,之後醫院才會將報銷的費用返還至患者的支付寶賬戶。

  “有醫保的還是麻煩,繳費免了排隊,退費還是要排。所以,我一般都是用支付寶掛號,繳費還是去窗口排隊。”來廣州婦兒中心産檢的李定銀説。記者發現,在廣州,很多醫保患者和她一樣都是“只掛號、不繳費”。支付寶每日數據也顯示,掛號數一般是支付數的3倍。

  而且,用支付寶繳費後,還是要到窗口排隊領發票。“看病都不用15分鐘,但拿發票就排了好長時間的隊。”一位女患者表示,她要憑發票到單位報銷,“大廳裏那麼多診療支付系統自助終端,要是有自助打發票的功能就好了。”

  婦兒中心表示,這些問題有待改進,也需要醫保、稅務等多部門參與進來,才能進一步簡化程式,便利患者。

  除了醫保繳費對接不暢外,手機醫院還要面對覆蓋面較窄的問題。據鄭州人民醫院資訊中心統計,現在使用支付寶錢包支付的患者僅佔該院總患者的2%,且多集中在18—34歲,佔用支付寶錢包就診人數的79.3%。支付金額大多集中在1.5—5.5元,即掛號費。

  在廣州,通過5個多月的宣傳推廣,加上醫院持續改進,使用支付寶掛號繳費的患者越來越多。醫院工作人員告訴記者:每天使用支付寶成功交易(掛號+支付)的人數,從最初的幾十個正在不斷攀升,“10月6日那天最高峰,達到了2700多人,現在基本每天都在2400多人的高位;佔患者比例最高峰時達到28%,日常均維持在25%上下。我們作為婦兒專科醫院,帶孩子來看病的年輕父母以及孕産婦是使用支付寶醫療的主力。”本報記者 賀林平 朱佩嫻

[責任編輯: 林天泉]

視 頻
  1. 浙江慣偷鈔票點煙被抓 稱“窮得只剩錢”

    浙江慣偷鈔票點煙被抓

      近日,浙江義烏一名男子在網上不斷炫富,還用百元大鈔點煙...

  2. 江宜樺重申徹查島內油品市場

    江宜樺重申徹查島內油品市場

    關注臺灣食品油事件

圖 片
    服務專區

    投資流程辦事指南往來手續聯繫我們Q&A

    關於我們 | 本網動態 | 轉載申請 | 投稿郵箱 | 聯繫我們 | 版權申明 | 法律顧問
    京ICP證130248號 京公網安備110102003391
    網路傳播視聽節目許可證0107219號
    台灣網版權所有