2016年8月, Galaxy Note 7智慧手機在上市後,“引爆”了全球對於手機市場安全問題的關注,上百起電池燃燒事故讓三星頻繁陷入輿論危機。
從全球首發到全球首炸,從全球召回到全面停産,時隔4個多月,三星將於北京時間1月23日上午9點,宣佈Galaxy Note7的爆炸原因。
到底是電池缺陷還是硬體設計錯誤?三星能否成功利用此次機會打贏翻身仗,重獲消費者的信任,為新産品的上市鋪路?真相即將揭曉。
【爆炸始末:100萬韓元的炸彈】
2016年8月3日,三星Galaxy Note 7在萬眾期待中全球首發。一經推出,光在開賣當天就賣出 3.5 萬部,瞬間颳起一股換機潮,部分色款嚴重缺貨。
然而,好景不長。8月24日,一位韓國網民在一個名為“ppomppu”的網上論壇中上傳了7張Note 7被嚴重燒燬的照片。不過這起事件並沒有受到重視,三星表示,用戶應該使用官方充電器,並且在充電時將手機遠離人體。
本以為這是操作不當導致,但隨後相繼在韓國本土發生多起Note7電池爆炸起火事件證明,這並非偶然事故。自此,三星Note 7“爆炸門”逐漸發酵,引起廣泛關注。
截止2016年9月2日,Note 7電池燃燒報告已積累出現 35 宗。三星公司宣佈,因電池缺陷問題,停售Note7手機,允許已經購買到此款手機的消費者兩周後置換新手機。此外,三星宣佈召回美國、韓國、澳大利亞等10個國家和地區的共250萬部Note7手機。三星聲明,目前在中國大陸銷售的Note7使用的是與其他國家不同的電池供應商,電池並不存在安全隱患。
9月5日,澳大利亞一名消費者把他的 Note 7放在酒店床邊充電,結果不幸發生爆炸,手機全毀,酒店的床單和地毯也被殃及。此外,美國也連續發生多起事故,美國一共報告了92宗Note 7 電池故障。
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