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快遞員手繪避堵地圖:"都是被天貓逼的"

2016年08月12日 08:49:10  來源:中新網
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  圖為申通快遞哥竇立國手繪的避堵地圖。 供圖 攝

  申通資深快遞哥竇立國近日火了,因為他在其個人微博上傳了一份北京“避堵攻略”引來圍觀,還在微博發佈路線親測情況,親測結果顯示,早上八點,高峰時段從望京到西壩河只要8分鐘!連百度地圖、高德地圖官方微博也紛紛轉發點讚,表示“大寫的服!”

  竇立國目前供職于申通北京鳳凰城分公司,“快遞業是個對時效要求很嚴格的行業,這個小本子已經成為同事公認的寶貝,很實用!”當被問及為什麼會花時間手繪這樣一本地圖小冊子時,竇立國笑著坦言,這個想法源於電商平臺對服務品質不斷提高標準下的“靈機一動”。

  “近年來,像天貓、菜鳥這樣的大電商平臺越來越重視服務品質,對我們快遞員也提出了更高的要求。比如天貓新推出的‘到府取退’,要求快遞員在用戶下單後2小時內到達用戶家中。”竇立國指著地圖向記者解釋道,由於他負責的片區屬於北京主城區繁華地段,堵車是家常便飯,“為了儘快到達用戶家中,滿足天貓時效要求,我就根據自己的經驗琢磨出了這套攻略。”

  根據竇立國的親身試驗,攻略中分別用黑線、紅線標注出了地標性建築和最佳省時路線,很多不起眼的公園小路升級為“秒殺高速”的捷徑。為了突出某個區域的特點,他甚至還特別畫出惡犬出沒、公園廣場舞開始時間等等細節,“碰上鍛鍊高峰,有時候公園上聚集了大量鍛鍊的人,這時小路反而會堵”。

  竇立國透露,他的這套避堵攻略也已成為公司培訓新人的“教材”之一。與其他行業不同,快遞業從業人員有高流動性的特點,以竇立國所負責的片區為例,有近9成快遞員入職時間不到半年。因此,如何讓新人快速熟悉區域,在有突發情況下仍能保障快遞時效就成了新人入職的必修課。

  據了解,為了提升用戶體驗,以天貓、菜鳥為代表的平臺不斷在快遞時效上發力,不斷有小時達、當日達、次日達等等時效産品出現。在原來散漫的收件市場,服務也正在變得越來越標準化。

  就在今年3月,天貓聯手菜鳥裹裹推出天貓無憂購項目,其中“到府取退”作為首個發力點率先推出。在該體系下,消費者退貨過程中不但可以享有0秒商家同意退款申請服務,還可以線上一鍵呼叫快遞員到府取退,而快遞員接到派單後,需要在規定時間內到府取件,其中小件商品需在2小時內到府,大件4小時。

[責任編輯:李帥]

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