深圳今年“雙十一”網購投訴增兩成多

　　南方日報訊 （記者/孫穎 通訊員/胡蓉）11元秒殺手機，商家發貨後又進行物流截單召回貨物，理由是該消費者訂單不在前五名；在商家承諾“雙十一”期間不會降價、預付定金才最優惠的情況下，消費者以預付定金方式購買手機，卻很快發現商家以“滿2000減200優惠劵”的方式變相降價……“雙十一”網購中你有遭遇啥鬧心事嗎？深圳市消委會28日發佈的今年“雙十一”網購投訴分析報告顯示，今年該單位共收到各類投訴4958宗，其中網購總投訴為568宗，比去年同期增長25.6%。

　　通訊電腦數位類成重災區

　　據介紹，從投訴的類別來看，投訴量從高到低依次為通訊電腦數位250宗，服裝鞋帽54宗，網際網路及通信行業服務46宗，家用電子電器38宗。從投訴反映的問題來看，主要包括售後服務、虛假宣傳和商品品質三個方面。

　　統計數據顯示，11月1日至11月20日的網購消費投訴中，通訊類商品的投訴量為250件，佔網購總投訴量的44.0%。其中，手機類投訴最為突出，共104宗，佔了通訊類的41.6%，佔網購總量的18.3%，但比去年同期的166宗，減少了37.3%。投訴反映的問題主要是品質問題、假冒問題、售後服務問題、付款後不發貨問題等。

　　消費者張先生11月4日在某品牌天貓手機旗艦店以11元“秒殺”一部手機，但是商家在發貨後進行物流截單，貨物被召回。張先生聯繫客服，客服回復説是秒殺僅限前5名，張先生的訂單不在前5名，所以召回貨物。但張先生稱，其“秒殺”時商家並沒有僅限前五名的説明，説明是後補上去的，且原本訂單連結已經被商家刪除。其要求商家安排發貨。

　　售後服務問題反映突出

　　今年“雙十一”期間，售後服務問題投訴量佔投訴類別之首，共120宗，主要反映商家不履行售後承諾、商家發貨速度慢、客服態度惡劣等網購售後“頑疾”。虛假宣傳問題共109宗，居第二位，投訴排名遠高於其他時期，在“雙十一”期間特別突顯。虛假宣傳問題投訴的內容主要有虛假搶購活動宣傳、虛假價格宣傳、誇大品質功效等。

　　消費者岑先生在天貓某店舖中，以預付定金的優惠方式購買華為榮耀8，商家向其承諾“雙十一”不會降價，預付定金才最優惠。但在11日下午，商家卻以“滿2000減200優惠劵”的方式變相降價，使榮耀8價格由2299元降至2099元。岑先生認為商家涉嫌欺騙8000多名提前預定的消費者，讓每人至少多付出200元。

　　消費者要注意保留證據

　　鋻於雙十二、耶誕節和元旦的臨近，各大電商平臺也將開展新一輪的促銷活動。深圳市消委會特別提醒廣大消費者，在網購時，應先全面了解商家的活動規則和條件要求，面對低價誘惑時要三思而後行，拒絕不合理的活動誘惑，在消費過程中要注意保留消費證據，作為消費維權的重要憑證。

　　市消委會同時敬告各電商平臺及賣家，誠信經營，理性評估促銷活動的成本和效益，不可通過低價吸引消費者的形式出售假冒偽劣産品，不可利用自身的活動解釋權在促銷活動過程中隨意變更活動規則，更不可利用各種手段進行變相刷單損害消費者合法權益。失信于消費者不僅將失去市場，而且必定將為自身的失信行為付出沉重代價。