高圓圓花店“花點時間”遭吐槽：鮮花變枯葉殘花

　　“花點時間”鮮花差距咋那麼大呢

　　來源：北京晨報

　　▲網友照片顯示，收到的芍藥花“病怏怏”的。消費者供圖

　　高圓圓親自參與設計花束。圖片來自花點時間的店官方微博

　　消費者稱收到“枯葉殘花” 由明星高圓圓投資引關注

　　由影視明星高圓圓與他人合作投資的鮮花品牌“花點時間”，一推出就受到廣大年輕女性追捧。但近期，不少消費者反映，自己收到的鮮花和網上展示圖片存在較 大差異，甚至還收到“枯葉殘花”。也有消費者表示，售後只能通過線上客服，遇到問題不能及時解決。昨天，北京晨報記者體驗發現，只能通過微信聯繫線上客 服，且客服回復較慢，每次都要幾分鐘回答一個問題。

　　■網友聲音

　　各種滋味sharing：好期待有一天女神能親自送花！

　　土星回歸之年：兩周前訂的母親節送花，到現在都沒收到花。

　　不記得小姐：你們家不光是花的品質差，客服還永遠不線上。

　　包月鮮花數量減半

　　消費者楊女士告訴記者，4月底，她在花點時間團購了99元包月的自然系列鮮花，一次性支付三個月費用。據楊女士訂單資訊顯示，該系列鮮花原價為139元 每月，每週一束。“參加這個活動需要邀請好友，我還拉了兩個朋友參團。”楊女士説，迄今為止兩次收到的鮮花，她都不太滿意。

　　“第一次收到花時，我就傻眼了。”楊女士説，好幾支花都“病怏怏”的。據楊女士上傳到微博的照片，記者看到其中一支芍藥花瓣顯得皺巴巴，另一支花上的綠 葉“蜷縮”起來。楊女士告訴記者，“第二次送的康乃馨還折斷了，洋蘭的花莖又太短，插不到瓶底，週一的好心情，全部被破壞了。”

　　無獨有偶，另一位消費者朱女士向記者反映，5月初收到的花令其非常失望。“效果圖中有好幾支女貞葉，結果就收到了一支，而且葉子已經枯黃。”朱女士説，效果圖上每種花都有好幾支，但是到手之後，發現每種花的數量都少了近一半。

　　在網上，記者發現近期吐槽花點時間的消費者不在少數，吐槽內容主要集中在“花朵品質差”、“投訴沒回復”、“找不到客服”等。

　　客服電話很難撥通

　　花點時間微信公眾號資訊顯示，該店是影視明星高圓圓與他人合作投資的品質鮮花店，註冊公司為花意生活（北京）電子商務有限公司。在其網頁上，有“都市女性悅己生活從每週一束精緻鮮花開始”的宣傳語，店裏展示著各種主題的産品，價格從99元至468元不等。

　　記者看到微信公眾號主頁面，顯示有一個010開頭的“客服電話”，記者多次撥打該號碼，剛“嘟”完一聲就被自動挂斷，記者連續嘗試十幾次，均是如此。

　　隨後，記者在微信公眾號右下角找到了“聯繫客服”，有售前諮詢和售後服務兩項。記者點擊售後服務後，需要手機短信驗證碼登錄，由於記者此前沒有下過單， 無法進入線上客服。但據楊女士和朱女士反映，售後服務聯繫起來相當困難，每次要想和人工客服取得聯繫，需要漫長等待，“有一次我反映情況，顯示線上排隊人 數有100多人，你想想這售後服務體驗能好到哪去？”

　　記者又聯繫到“售前諮詢”轉人工服務，等待近三分鐘後與人工取得聯繫，對方稱，他們的産品都是本地就近發貨，但對於消費者反映鮮花品質參差不齊的問題，對方沒有做任何回應。

　　北京晨報熱線新聞 記者 汪慧賢