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電影票不退換“潛規則”該改改了

2021-03-24 13:40:00
來源:北京青年報
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  今年以來,電影市場持續火爆。然而有不少觀眾反映,電影票“退票”“改簽”難,“電影票退票攻略”成為一些社交媒體上的熱門話題之一。據統計,北京267家影院中,支援退票的影院僅78家,其中部分還附帶手續費。一些影城退票的手續費高達原票價的近四成。(3月22日《工人日報》)

  今年春節檔全國電影票房達78.22億元,創出歷史新高。與此同時,電影票“買票容易退票難”再次成為關注焦點。從法理上講,消費者購買電影票,相當於與影院簽訂了觀影合同,在合同履約前,雙方都有權利變更或解除合同,消費者提前放棄享受觀影服務,完全有理由要求影院辦理退票。

  一些影院單方面規定電影票“一經售出,概不退換”,屬於利用格式條款減輕自己責任,限制消費者權利的霸王條款,既不合情,也不合法。《民法典》第四百九十七條規定,“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的,該格式條款無效”。

  2018年9月,中國電影發行放映協會發佈《關於電影票“退改簽”規定的通知》,要求“各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時,要明確‘退改簽’規定”“各影院應在大堂醒目位置公示購票‘退改簽’須知,以保證觀眾在進入影城櫃檯購票時,提前了解到影票‘退改簽’規定”。國家廣電總局出臺《影院電腦售票軟體系統技術規範》也規定,售票軟體應具有退票功能,並建立相應退票記錄。然而,電影票“退票難”的頑疾並未得到徹底根治,儼然成為一種司空見慣的“潛規則”。

  究其原因,主要在於一些影院擔心遭遇惡意退票,影響影院排片和二次銷售。以往,個別電影也確實被曝出刷票和惡意退票事件,但話説到底,防止惡意退票需要影院方從技術、規則等方面設計科學有效的辦法,不能通過一刀切禁止退換票,將經營風險轉嫁給消費者。

  況且,電影票“不退不換”的規定,也並非應對刷票佔位的法寶。正如影院工作人員坦言,“一場電影只要有一人買票,就無法更改電影的排期”。一張電影票通常不過幾十塊錢,對於別有用心者來説,完全可以每個場次各買一張從而鎖定排片,即使不退票,依然很划算。2017年上映的電影《三生三世十里桃花》,就有大批粉絲有規模地組織鎖場保排片,在影院公佈排片後,在角落購買一個位置確保電影場次不被替換,即使剩下的票都沒賣出,影院也只能放映該電影。

  如何科學合理排片,有效應對“鎖場”,考驗著影院的經營智慧。2019年5月15日,深圳市消委會、深圳市電影發行放映協會推出國內首個電影票退改簽行業自律標準,根據消費者退改簽時距離開影的時間實行“階梯式”退費,手續費最高不超過票價30%,24小時以上免收手續費。此舉參照火車票操作模式收取比例不等的退票手續費,兼顧行業和消費者的利益,體現了風險共擔原則,既便於影院靈活操作,又保護了消費者。可見電影票退換問題並非不能很好地解決,關鍵是影院方願不願意為此做出努力。

  有關部門和消協組織應積極引導影院商家,糾正觀念誤區,完善退換票規則,全面落實電影票“退改簽”規定。張濤

[責任編輯:李丹]