旅遊市場暗藏各種玄機 7大措施應對8種旅遊貓膩
旅遊時下已經成為人們調劑生活不可或缺的休閒方式，但旅遊市場卻暗藏各種玄機，讓人玩得不舒心。
福田消委會昨日公佈統計數字，該會去年全年旅遊方面的投訴有95宗，今年以來還沒到旅遊旺季，又受理了25宗。如何減少旅行社和消費者之間的糾紛，是擺在人們面前一個迫在眉睫的問題。
3 15即將到來 福田消委會昨公佈統計數字 旅遊投訴數量逐年上升
案例一
購物時間多過遊覽時間
吉林的李先生夫婦兩人參加港澳五日遊，與旅行社協商好去香港後，安排一天的自由活動，且在行程表中也寫有相關事宜。但實際是導遊説如果脫團就沒地方住，這樣一來，李先生夫婦還得受制于導遊的安排，沒能自由活動。李先生向消委會反映説，旅行團雖完成了行程表上的內容，但自己覺得看景點的時間遠比購物的時間長,因此有種上當受騙的感覺。
記者向福田消委會了解到，一些打著“零團費”、“低團費”旗子的旅行團，往往就是靠遊客購物、索取小費牟利的。
案例二
交錢容易退錢難
李阿姨和老伴2000年在一家旅行社交了每人500元的押金，辦理出國遊的護照及日後的出國遊。但護照辦好後由於李阿姨的身體原因一直未能成行，幾天前就提出退還押金的要求，可對方業務員説，押金長期有效，什麼時候出遊，抵衝團費就行了。到了2003年左右，由於身體情況每況愈下，家人也不放心李阿姨再出遊，遂向旅行社提出退還1000元押金的請求，但遭到拒絕。
在消委會調解時，旅行社認為，公司已經完成了部分的合約義務，該家旅行社是唯一一家有代理資質的旅行社，為爭取代理權他們也付出了很多。此外，十年過後，該旅行社已改製成私有企業，不可能讓私人老闆自掏腰包。李阿姨最後雖願意扣除200元費用，但因雙方分歧太大，最終調解無果而終。
案例三
行程受阻難索賠
今年2月1日，25名深圳遊客，以每人23800元的價格，到雪梨享受8日遊，準備2月2日乘航班抵達凱恩斯大堡礁時，得知颱風即將來臨，團員要求更改行程，但旅行社堅持認為航班照常就意味著沒有問題，該團最後被送到凱恩斯。結果，第二天因颱風來臨，團員們被困酒店兩天。旅行社只願意退回每人1000元，部分遊客接受。
但羅先生提出異議，認為旅行社應該返還凱恩斯的大堡礁船票、纜車、浮潛、海底觀光、餐費等等所有費用8000元的兩倍，即16000元的賠償，小孩每人6000元的心理傷害賠償，被旅行社拒絕。旅行社認為颱風是不可抗力的影響。
對此，福田消委會要求旅行社給出一個明確的明細，但旅行社稱這次旅遊的費用是打包銷售，不可能細分，同時也是商業秘密，不可能透明。目前調解仍在進行中。
陷阱與應對
8種旅遊貓膩
福田消委會相關負責人告訴記者，目前存在著以下幾個方面的消費糾紛：
①廣告標價低，實際費用高，如要給導遊小費、景點要自行買票等未事先告知，導致與導遊發生不愉快；
②景點宣傳渲染誇大，使遊客高興而去，掃興而歸，遊客不滿意要求補償；
③行程表中雖有詳細的行程路線，也有時間安排表，但還是遊景點走馬觀花，購物點的時間長，未能按時行進，使遊客對旅遊安排不滿意；
④在購物點被誤導，遊客又缺乏辨別能力，購物不開發票，導致買到假冒商品，無憑證證明，所購商品難退；
⑤因個人原因或天氣原或改行程原因，導致該去的景點未去，退費不合理，無明細説明，遊客不滿意；
⑥説是提供方便，與導遊兌換外幣，實則利率高於官方，又無憑證追償難；
⑦網上冒充有名旅行社，不審核參團遊客的證件，有意臨時幫辦證件，以此騙取錢財，事後無法找到當事人；
⑧出國遊時所交押金，回來後拖延退款時間等。
7大應對措施
福田消委會提醒：網上的旅行社要多方面認真核實其真實性，要找口碑好的旅行社參團；簽訂合同時對責任和義務不對等時，要在合同中補充進去，行程中及時核對行程表的安排，如有偏差及時提出協商解決辦法；購物時要理性，對商品品質沒有把握時，堅決不買；購物要索取憑證，核對店名與憑證是否一致；出國遊的押金退還時間，要在合同中約定超時返還的責任；參團時要做好必要的諮詢和證件準備、外幣兌換工作；行程中遇到意外情況，就地協商解決，或尋求當地相關部門幫助，或保留必要的證據，旅遊結束後及時維權。文/記者仇日紅 通訊員梁冬妮
