文/馬金同 伊視可眼鏡創始人

　　《消費者導報》：根據第三方權威檢測機構實驗室檢測，一款三隻松鼠奶油味瓜子(批次為SS20151201 22350134819)被檢出甜蜜素含量超標。其實際檢出值為6.7g/Kg，而根據國標《GB 2760-2014》規定，食品中甜蜜素限量值為不大於6.0g/Kg。甜蜜素是一種食品中常用的添加劑。“如果長期、大量食用過多的甜蜜素，會給身體帶來一定的肝臟和神經系統危害。”測評報告發佈之後，三隻松鼠已將其奶油味瓜子在各大電商平臺下架，涵蓋天貓、京東、1號店和蘇寧易購。

　　對於成功的創業公司，尤其是像三隻松鼠這麼出類拔萃的品牌，我向來敬重有加，而且很容易在第一時間成為其忠實用戶。但是這個消息一齣，也著實令我吃驚：是企業發展太快，疏于産品管理了？還是當地政府收緊口袋，要打壓出頭之鳥了？亦或是創業團隊得罪某同行，被陰了？

　　手賤，我順手轉到了自己的朋友圈，不想卻引來一陣熱議、恐慌與罵聲。由於我朋友圈5000個名額中，80%都是來自全國各地的創業者、投資人以及與此相關的人群。本來想著大家可能會給三隻松鼠一點同情就罷了，卻不想衍生出很多令我意想不到的東西。

　　我大體劃分了下，分為以下三種言論：

　　第一，創業太浮華，企業膨脹後，管理體系跟不上。

　　同為創業者的西安嘉旺商業運營管理公司CEO，胡志偉在對該事件的評論中説：企業發展太快，不注意自身監管，以為借著風口，飛起來了，就牛了！？置消費者于不顧，遲早會被送上斷頭臺。同時也很容易葬送辛辛苦苦建立起來的品牌知名度。相之當下這麼殘酷的市場、經濟和經營環境，建立和打造一個品牌多不容易？這個事兒，也提醒各地監管部門，切實執行工作，保護好消費者這張嘴。切不可再出現三鹿奶粉那樣的惡劣事件。

　　西安移動網際網路研發協會副秘書長，王強評論道：移動網際網路加速了資訊的流通，大量的自媒體推動了敏感事件的高速傳播。任何一個企業特別是發展成品牌企業，無論過去是線下還是線上，則需要高度關注品牌的美譽度。尤其是食品類用戶體驗要求高、範圍廣的行業。 高品質的品牌美譽度，是通過長期的用戶體驗和不斷創新試錯積累起來的，根據行業不同有時需要5年以上，有時需要10年甚至更久。所以，我們期待松鼠老爹章總重視每一次公開的報道和市場反饋，穩固行業標桿形象。通過積極的行動，維護好得來不易的良好口碑。生存不易，電商企業任重而道遠。

　　其實近幾年的創業圈，多數都是類似三隻松鼠這樣拿到鉅額風投，然後火速膨脹起來的公司。快則一兩年，慢則五六年，只要錢到位，創業團隊膽夠肥，基本沒有什麼吹不出來的事兒。只要能吹出來，數據跑起來，盈利不盈利並非關鍵，關鍵的是下一輪的VC已經在排隊敲門了......

　　有人説這是大躍進式的創業。創業本應該和種一棵樹一樣，按時澆水、施肥、除蟲、修剪......經過很長一段時間的精心呵護才能長成參天大樹。其中每一個細節都是呈體系化的，不可多做，也不能少做，否則無異於拔苗助長，樹遲早會死！

　　我個人並不想對各種觀點給予任何站邊兒式的評價，但是企業運營的“體系”的確應該作為任何公司的根本。這與企業是新模式還是舊模式，拿了風投還是沒拿風投，並沒有太大的關係。

　　過完年後，有很多來自全國各地的創業者或特地、或路過到上海，來我公司坐坐，喝杯茶，與我聊聊天。他們都覺得我們伊視可的“驗光車到府配眼鏡”項目走的如此穩健，必然有什麼秘訣可以分享。

　　但是當我説完後，往往大家都會略感失望。因為貌似從中並未獲得任何“火箭式增長”的殺手锏。甚至還有的朋友聽完後腦洞大開，反過來勸我説：你們這種Uber式的O2O模式，除了讓全國有志在眼鏡行業創業的年輕人、投資人或同行，以驗光車共用經濟的形式參與進來，同樣也可以吸收傳統眼鏡店進來啊，你給他們導流，就像天貓那樣，做平臺......

　　每逢聽到這裡，我就會故意岔開話題。因為我知道他的idea很好，邏輯也沒錯。但是只有經歷過的人才知道，從一個idea到一個能夠成熟運營的商業體系，有多難。要經歷多長時間，多少曲折。建團隊、試錯、調整、資金、標準化、體系化......這和種樹的過程其實是一樣的。所以會有很多創業成功的人，或者成功的投資家都會説：中國最不缺的就是創意，缺的是有能力、有恒心、有狼性的創業團隊。

　　是啊，中國最缺的是能夠把創意變成體系，從而真正創造商業價值的人和團隊。這個過程漫長、曲折還不算什麼，更關鍵的是臟、苦、累，同時還每天伴隨著死亡的危險。所以在我看來，三隻松鼠出這樣的事情，有可能是團隊跑的太快，有點累了。是不是，應該稍微的停下來，看一看，歇一歇？

　　第二，創業井噴，政府的輔導工作應該多於處罰政策。

　　有位不願意透露姓名的創業者在給我的評論中説道：三隻松鼠很冤枉。政府只監管，不輔導。很多“政策”其實創業公司並不能夠完全領會和理解，或者偶有疏忽。若能通過政策輔導，幫忙一起糾正，就不會出現類似的事件。畢竟企業是為了創造價值而存在的，這一點與政府目標是殊途同歸的。如果“只監管，不輔導，只懲罰，不引導”，那創業者會越來越畏首畏尾，謹小慎微。這樣一來，還創什麼新？創什麼業？

　　同為創業者的他，年前因為廣告法做了調整，許多敏感字眼不許用了。所以在新的廣告法宣佈的那一天，他就立刻讓公司的技術、文案從頭到尾檢查了一遍網站，把所有第一、最、頂級等敏感字眼全部去掉了。但是由於網站過於龐大，文字可以通過代碼的檢索功能找出來進行更換、修改，但是許多嵌在圖片裏的文字由於在alt文本中沒有標注，導致個別敏感詞彙沒被查出來。但是眼尖的某些政府機構，就把這樣的疏忽給“截屏”了。

　　起初只是監管部門拿著“截屏”到公司來，找相關責任人聊了一下，指出了問題，並要求馬上整改。公司方面當然二話不説，趕緊把此前的的疏忽給糾正了過來。當時他們還覺得政府夠人性化，發現了企業紕漏就立刻到府來指導。

　　但是不想，過了一個年後，該監管部門一個電話打給公司法人代表，讓他過去一下。一進辦公室門就被告知，年前的事情已經立案，要罰款200萬。這位創業者當時就蒙圈兒了：公司是一家純網際網路公司，靠風險投資在快速試錯階段，並沒有盈利。2016年，一級市場和二級市場情況複雜，投資人空前慎重。所以公司資金鏈已經非常吃緊。不要説200萬，哪怕罰20萬，也意味著公司會關門倒閉......

　　後來有人告訴他，年前的“到府指導”實則是“踩點兒”。看你公司外表看上去光鮮亮麗，想必是“肥主”，所以才會有年後的“秋後算賬”這一齣。

　　這個事情後來會發展到什麼情況，我並不知曉，就好像我並不知曉三隻松鼠在這一次被曝光之前，與監管部門發生過什麼的事情一樣。我只知道，雖然我特別喜歡三隻松鼠這個品牌，但是作為一名本來就缺乏安全感的中國消費者，此後可能很難再會去購買這個品牌的食品了。企業受到的傷害不必説，當地的相關部門又收穫了什麼呢？

　　第三，網際網路創業衝擊傳統同行，惡意舉報“搞死他”

　　在我的朋友圈中看到一則很有意思的評論：搞死他！

　　這是一個來自“三隻松鼠”同行企業人的評論。不同的是，這位是做炒貨傳統渠道的。我試圖通過微信與他聯絡，發掘他內心深處更加豐富的“複雜情感”，但是截至發稿時止，我還沒有收到他半個字的回復。所以我只能從主觀上做一些猜測、思考和評論。

　　很多熟悉我的朋友都知道我的“驗光車到府配眼鏡”模式，其實是出身於我在十幾年前一個失敗的O2O創業項目“396社區酒櫃”（關於該項目，大家可以詳見《第一個創業項目死後，留給我怎樣的遺言？》一文）。由於當時我的“社區酒櫃”比傳統的零售網點更密集，而且離消費者“更近”了，形成了終端攔截。也就是切斷了消費者從家中前往其他同行零售點的路，從而對同行造成了一定的衝擊，於是當時就出了很多“危險事件”。

　　比如我的送貨麵包車會被無緣無故的掀翻，甚至“自燃”。亦或我的倉庫門口還會遭到一些不明人士的滋事、挑釁。而最多的就是某些相關或不相關部門的“突擊檢查”與“警告”。

　　事情已經過去十幾年了，此前我沒有披露過，現在我也不想説更多。只是當一個新的模式、品牌、企業依靠某陣巨大的颱風，快速飛起來的時候。必然會被一小部分思想狹隘、不思進取的同行視為眼中釘、肉中刺，欲“搞死他”而後快。

　　這就意味著，創業不單純是要有創新、有體系、有價值，更加要對同行“有幫助”。我們不能改變那些思想狹隘、不思進取的小人之心，但我們也絕不能有任何“幹掉同行，壟斷市場”的商業法西斯心態。

　　我個人認為：任何一個商業模式都不能脫離行業。因為行業是船，企業是乘船的人。當你幹掉了所有同行，壟斷了市場，船上只剩下你一個人的時候，也就意味著行業會沒有了競爭。企業就會不思進取，消費者價值也會日益萎縮。所謂更多的企業是死於簡單易行的康莊大道上，就是這個道理。