追回問題米小超市的大誠信
顧客在何記便民超市挑選商品。 本報記者 文 潔
記者關注
有時消費者在超市購物，會遇到一些不良商家出售過期或“早産”食品、收銀價高於標簽價、虛假降價促銷、短斤缺兩等侵害消費者合法權益的現象。然而，與這些不講誠信的超市相比，榆中縣何記便民超市追回問題米的作法，讓顧客大為稱讚——
本報記者 文 潔
全城尋找問題米
12月21日晚，一則“全城搜米——榆中何記便民綜超緊急通知”的消息在榆中縣各大網路論壇、微信朋友圈廣為轉發。
在“榆中人”微信公眾平臺上，記者看到何記便民超市的緊急召回消息：“由於超市採購人員疏忽大意，把關不嚴，致使購進的圓粒糯米有零星米蟲現象。經與廠家緊急溝通，確認該商品非過期食品，而是因存儲不當出現此種現象。現公司緊急將所剩商品採取下架處理。經自查，此商品單價為3.5元/斤，已售出50斤。希望12月20日至21日購買此商品的客戶，速來超市辦理退貨，我們還將對顧客贈送卷紙一提作為補償。”
消息一經發佈，立刻在縣城裏引起大家的熱議，“買到問題産品，換貨都很困難，常常是生一肚子氣，還解決不了問題……”“商場主動要求退貨，這還是頭一次聽説。”“能退貨，還有補償，這是真的？”
12月25日，記者來到何記便民綜超，在超市門口醒目的位置，仍張貼著關於追尋問題糯米的“緊急通知”。
問題米全退貨
超市經理楊作溪告訴記者，12月20日商場剛剛開業，由於當天顧客很多，並沒有發現糯米有變質情況。12月21日下午，超市質檢人員金永梅發現糯米有米蟲後，立即停止銷售問題糯米，並隨即通過網路發佈消息，追尋已經出售的糯米，盡力讓顧客不要受到損害。
在負一樓糧油區，金永梅指著盛放糯米的玻璃器皿告訴記者， 21日下午，一位大媽在選購大米時，看到玻璃蓋上有一個白色的小蟲子。“我仔細查看後，立即向經理進行反映，商場當時就將還沒有售出的圓糯米下架處理，進行了封存。” 金永梅説。
根據商場的統計，共有22人購買了問題糯米。
“我們原計劃是根據顧客的意願，做退貨補償。但是來退米的消費者都沒有提過多的要求……”楊作溪告訴記者。
據了解，目前已有18位顧客前來辦理了退貨，張秀蘭是其中一位。
張秀蘭告訴記者， 12月21日上午和老伴在超市購買了糯米。“回到家，我就隨手把糯米放在了櫃子裏，根本沒留意有沒有蟲。昨天聽小區的鄰居説米裏有蟲，超市讓去退貨。我就拿著糯米過來了，沒想到超市工作人員二話沒説就給退了……超市這種講誠信、負責任的做法值得稱讚。” 張秀蘭説。
超市負責人告訴記者，目前還有4位顧客沒有來退米，他們繼續在微信平臺發佈消息，希望那幾位顧客儘快前來退換糯米。
對消費者負責
12月25日傍晚，正在何記綜超購物的榆中市民張化成，也是通過微信朋友圈看到了超市追尋問題米的消息。張化成表示，做生意就應該本著對顧客負責的態度，這樣誠信經營的超市才能吸引更多顧客。
顧客劉靜告訴記者：“我在附近上班，看到超市發出的退貨通知，覺得這家超市不會差，就專程過來了。”
據了解，“全城搜米——榆中何記便民綜超緊急通知”的消息發出後，有不少消費者是專程前來超市購物的。
“食品安全是大事情，這次的失誤也讓我們吸取了教訓。在以後的經營中，我們要嚴抓食品安全關，嚴把商品品質關，不能有半點馬虎。”超市負責人楊作溪滿懷歉意地説：“超市剛開業，由於經驗不足，給顧客帶來了不便，我們感到非常抱歉。”
另據了解，就在超市經理何軍在網上發佈“緊急通知”時，正好看到一則消息——榆中小夥周啟崳從高中時開始就背著母親就醫，現如今父親突發疾病，花費巨大，求好心人幫助。於是，22日何軍組織全體員工進行募捐。23日，將募集到的愛心款3260元送到周啟崳手中，希望幫助這個家庭渡過難關。
甘肅省心理諮詢師學會常務副會長兼秘書長莫興邦認為，何記綜超對出現的問題能及時向消費者發佈消息、召回問題産品，體現了企業誠信經營、理性處理事件、平和應對問題的價值取向。企業還扶危濟困，這也是企業社會責任感的具體體現。
莫興邦建議，通過這次事件，相關企業應從食品安全的角度出發，加強內部管理和進貨渠道，對消費産品的安全可靠性要嚴格把關，做到對消費者負責，對社會負責。
[ 責任編輯：王怡然 ]
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