原定於昨日16時開始的惠普“緊急新聞發佈會”在推遲半小時之後，開了不到20分鐘便收場。再次公開道歉的惠普中國資訊産品集團總經理張永利在發佈會上稱將進行為期30天的“整頓”。
惠普稱將綜合整頓
昨天，張永利對於“是否會對問題筆電做出召回以及賠償”的問題避而不答，表示“惠普會嚴格按照三包法規的相關規定，幫助消費者延長保修甚至退機”。
張永利稱，惠普的政策和國家三包規定是一致的，但在具體執行流程中出現了問題。隨後惠普將在30天內開始綜合整頓計劃，包括加強內部服務人員培訓，完善用戶服務追蹤系統，完善合作夥伴審查機制等。
惠普的承諾並沒能平息消費者的不滿。昨日，看完發佈會網上直播後，惠普問題電腦使用者李樹岩表示，惠普今天的表態沒任何意義，跟沒説一樣。在新浪提供的“網路直播平臺”中記者看到，整個發佈會的過程中，滾動發言的網友無人支援惠普，部分人指責惠普“毫無誠意”。
“修理有錢賺且容易”
昨天17時許，記者在一家惠普授權服務店內問及此事時，店員稱“還不清楚”。在得到“不透露店名”的承諾之後，該店員解釋稱，“惠普的售後服務很多都是加盟制的，各家店和經銷商之間沒什麼關係”。
“修的話不但售後點有錢賺，而且容易。如果要退換，那不但流程麻煩，而且售後也沒錢賺。”該店員説，“換你願意不願意讓人換？”
央視在3 15晚會中曝光稱，購買了惠普幾款“問題筆電”的消費者在“三包”期內維修多次之後，惠普服務商仍然拒絕退換，這樣的做法和我國《微型電腦商品修理更換退貨責任規定》中的相關規定完全不符。
此前，3月5日，170余名消費者以惠普筆電産品有過熱、花屏、閃屏等品質問題為由，委託律師組成“維權律師團”向國家質檢總局集體投訴，希望惠普能召回問題筆電。上週日，國家質檢總局發佈公告稱，目前已經接到對惠普筆記型電腦品質問題的投訴，並已組織開展調查。(相關報道請參看3月16日B14版、3月11日B14版)
- 回應 權律師團：隨時準備配合質檢總局調查
對於惠普昨日的回應，惠普電腦品質問題公益律師訴訟團的組建者王豐昌律師表示，該回應跟前兩次無任何區別。
王豐昌表示，延保不能解決問題，“不過是讓消費者多跑幾回售後服務站而已，該出故障的依然出，還浪費時間和精力。”王豐昌表示，惠普應該考慮如何讓現有的産品缺陷真正消失，從本質上將問題徹底解決。
王豐昌稱，“我們能接受的處理方式只有3個：召回問題電腦，更換新機，或者退款。”
對於維權律師團的下一步動作，王豐昌表示，目前維權團在等質檢總局的檢查結果，並在完善消費者維權資料，完成消費者法律諮詢。“現在同律師團簽訂代理協議的消費者已經超過750名，這個數字仍在增長。”
王豐昌説，他們隨時準備配合質檢總局進行調查。(林其玲）
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