第三方測評夾雜利益考量 回歸公允中立需疏堵結合
第三方測評夾雜利益考量 回歸公允中立需疏堵結合
第三方測評是一個新興行業，應該看到它的積極意義，目前更具有可操作性的做法，是在行業裏建立起誠信機制，及時將不誠信的測評者淘汰出局，同時提高第三方測評的準入門檻，對測評者的專業背景和專業資質做出相應的要求。
胡麒牧
數字經濟智庫高級研究員、中鋼經濟研究院首席研究員
日前，有媒體調查指出，第三方測評行業魚龍混雜，難言科學與公正。“有些名為測評，實為帶貨，很難讓人信服。”説起第三方測評，中鐵八局三公司員工趙文婷憤憤然。全民皆主播的時代，只要有一部手機，就能在社交平臺上發佈測評商品的視頻，這樣的門檻確實很低。由此造成的一個後果是，網際網路上第三方測評氾濫成災，讓人無所適從。
因為入過“坑”，趙文婷説，第三方測評亂象早該治一治了，消費者需要的是有真正參考價值的“購物指南”，而不是夾雜著商業利益的測評帶貨。
變味測評損害網際網路經濟健康發展
何為第三方測評？顧名思義，就是以買賣雙方之外的第三方身份，對商品的功效、安全、價格、服務等方面進行檢測和評價。近年來，第三方測評如雨後春筍般出現，確實為網購帶來了一股清新之風。一方面，這確實切中了一些消費者“選擇困難”的痛點，讓他們在購買商品時有了第三方參考依據。另一方面，這也在一定程度上對企業産生了監督作用，倒逼企業為消費者提供更加優質的商品。
“測評這個行業，首先要體現專業性，這就要求測評平臺有能力對商品作出專業性的評價。”數字經濟智庫高級研究員、中鋼經濟研究院首席研究員胡麒牧説，對第三方測評平臺來説，誠信原則也很重要，不能因為夾雜著利益考量而作出不公允的評價。客觀公正是第三方測評平臺的基本原則。
然而，一個尷尬的事實是，由於沒有從業資質和準入門檻的限制，眼下，涌入網際網路的第三方測評平臺越來越多，導致這類平臺良莠不齊。個別第三方測評平臺為了商業利益，自立標準，給商品做評價，發佈排行榜，甚至直播帶貨。由此導致虛假測評和行銷搭車現象此起彼伏，對第三方測評的質疑之聲也不絕於耳。因此，從第三方測評平臺上買的保溫杯沒有“保溫”效果，號稱“又帥又能打”的新球鞋嚴重開膠，如此亂象也就不足為奇了。
對此，國研新經濟研究院創始院長、新經濟智庫首席研究員朱克力表示，變味的測評不僅讓消費者利益受到嚴重損害，也使正常市場秩序遭到擾亂，助長了不正當競爭的歪風邪氣，對網際網路經濟健康發展不利。
統一標準未必是治亂良方
縱觀時下的第三方測評平臺，雖以中立者的角色出現，卻基本上是自説自話。由於沒有統一的測評標準，第三方測評難免打上濃厚的主觀色彩，很難保證測評的公正性。於是，就會出現這樣的情況：同一款拉桿箱，一個測評平臺給出了“性價比一般”的結論，另一個測評機構卻力推其為“最靠譜”。
“這就亟須有關部門加快建立測評服務準入機制，適度提高市場門檻並在動態中加強行業監督。”在朱克力看來，相關參與主體在做商品測評時，從數據採樣到數據比對，再到結果發佈，都應當遵循一套嚴格的流程和規範，而且這套流程和規範的制定與實施，需要以公開透明和專業科學為基準。“只有建立起行之有效的第三方測評流程規範，才能使測評方‘既當裁判員又當運動員’的局面得以終結，才談得上保證測評的科學性和公正性。”
不過，在這個問題上，胡麒牧有不同看法。他認為，沒必要給測評行業規定統一標準。因為在質檢方面，國家已經有了一整套的規定指標，商品必須品質達標才能上市。測評畢竟不同於質檢，它雖然也要考慮客觀的品質指標，但實際上測評的，是質檢機構不披露的一些非強制性指標，包括使用感受等，這可能帶有很強的主觀性，導致在測評同樣的商品時，不同的測評者甚至會給出截然不同的定論。
在胡麒牧看來，質檢重結果，商家只要能拿到質檢證書，就代表商品的品質沒問題，質檢證書具有法律效力。但測評不一樣，過程比結果重要。因此，與其要求測評機構統一測評標準，不如公開它的測評過程，讓消費者清楚了解測評背景、測評者資質和測評過程等具體資訊，這樣遠比單純拿出一個測評結果更有參考價值。
引導行業形成良性共治生態
目前，網際網路上的測評商品包羅萬象：保溫杯、球鞋、美粧……由第三方測評機構發佈的各種測評、榜單和排名也越來越多，幾乎與這些商品一樣“琳瑯滿目”。這些背後的測評者，有以博主身份出現的“個體戶”，也有以機構面目現身的商業團隊，只要有流量，具不具備專業能力，似乎並不是很重要。因此，測評“翻車”屢見不鮮。
測評亂象，透支著消費者的信任，也為整個測評行業敲響了警鐘。不過，第三方測評機構的商業屬性，決定了其逐利本質。如何扼住第三方測評的逐利衝動，讓其回歸獨立和公正立場呢？
朱克力表示，法律法規的監督在任何時候都不能缺位。一是通過強化責任追究來加大力度懲處違法行為，發揮法律法規應有的震懾與警示作用。二是通過創建及運用科學合理的機制並依靠專業法律支援，實施法治化、系統化、多元化協同治理，引導相關參與主體以及行業向上向善，形成政府監管、行業自律、平臺自治、社會監督的良性共治生態。
值得注意的是，已有企業由於發佈虛假測評而被查處。在廣東省市場監管部門2020年查處的反不正當競爭典型案例中，“小紅花測評”因商業詆毀被罰10萬元。官方根據通報，當事人在多個網際網路平臺上註冊“小紅花測評”欄目，發佈比較實驗文章，通過設置不合理的比較條件，得出對廣州某公司不利的檢測結果，進而醜化其公司銷售的商品形象、降低競爭對手商譽。
針對虛假測評，市場監管部門應該給予行政處罰，消費者也可以拿起法律武器為自己維權，只有在法治化的軌道上運作，第三方測評才能行穩致遠。
胡麒牧説，第三方測評是一個新興行業，應該看到它的積極意義，目前更具有可操作性的做法，是在行業裏建立起誠信機制，及時將不誠信的測評者淘汰出局，同時提高第三方測評的準入門檻，對測評者的專業背景和專業資質做出相應的要求。
