在進博會上打造“上海服務樣本”

　　依然是國家會展中心（上海）和中國國際進口博覽會。同一個地點、同一個展會，但在今年的進博會上，人們感受到“上海服務”的能級在提升。持續追求最高標準、最快速度、最實作風的上海，以“繡花功夫”展示出了服務進博會的“上海樣本”。

　　最美“小葉子”

　　清一色的紅色服裝、青春靚麗的身影……進博會志願者是一道最美的風景線，人們親切地稱呼他們為“小葉子”。

　　“我們要用更為專業化、精細化的服務，在實際行動中彰顯年輕的力量，用奮鬥為進博會貢獻亮麗的底色。”華東理工大學商學院國際經濟與貿易專業171班徐思博的話代表了“小葉子”們的心聲。

　　上海今年共有來自38所高校的大學生志願者參與進博會志願服務。淩晨4點，上海立信會計金融學院的“小葉子”們到達國家會展中心停車場；4點50分，上海海事大學的“小葉子”正在休息處吃早餐等待上崗……天還沒亮，“小葉子”們有序走上各自崗位，用最燦爛的笑容和最飽滿的姿態，迎接一天的工作。

　　進博會的客人來自世界各地，如果遇到説馬來語、希臘語、寮國語的客人怎麼辦呢？有一批身懷絕技的“小葉子”，德語、法語、西班牙語、阿拉伯語、義大利語、印尼語、泰語……全都不在話下。進博會上，世界各地的語言都匯成了一句話，“我們在上海等你”。

　　從“點”到“面”

　　商務洽談中，遇到問題怎麼辦？智慧財産權保護和商事糾紛處理服務中心現場辦公，54名律師、23名調解員、6名公證員、4名司法鑒定員、13名仲裁員——進博會法律服務“天團”24小時不間斷提供法律服務。

　　參加進博會，交通出行是大問題。在進博會交通保障指揮中心，挂在墻上的8個大螢幕分別顯示著地鐵、高架、停車場、公交樞紐等不同交通樞紐的畫面，工作人員時刻盯著人流量，隨時優化調整。11月8日下午，上海市委副書記、市長應勇一行來到上海地鐵二號線徐涇東站地鐵口，現場檢查督導。今年二號線徐涇東站增開了兩個出入口，新添了抵達展館的便捷通道，使得國家會展中心各出入口的客流更均衡。

　　在多種“繡花功夫”的鋪墊下，一個集合8種主要功能的“城市大腦”在第二屆進博會舉辦前開始試運作，深基坑、玻璃幕墻、歷史建築、違法建築、架空線入地、燃氣供應等關乎城市安全的細節，都能被及時看到、管到。

　　借助強大的“城市大腦”，上海城市管理精細化的進程不斷加速。去年，上海新增綠地面積500多萬平方米，完成116公里架空線入地和合桿整治，2018年至今已拆除存量違法建築5700多萬平方米，累計完成三類舊住房綜合改造工程2820萬平方米、里弄房屋修繕改造137萬平方米，完成1.02萬條劣V類中小河道整治……上海城市形象和居民生活品質正變得越來越好。

　　“家”的感覺

　　進博會上，還有這樣一群人，他們匆忙地穿梭于各個場館，隨時記錄著進博會的每一個動態，及時向外界傳遞進博會的最新消息，他們就是來自世界各地的記者。這場國際盛會已吸引4300多名中外媒體記者採訪報道，其中境外記者近900人。

　　為了讓中外記者更方便地工作，進博會的組織者們專門打造了“進博會新聞中心”，以專業、高效、便捷、溫馨的服務，把這裡營造成進博會的“記者之家”。

　　一個細節見證新聞中心的溫馨貼心——11月8日是記者節，新聞中心特意為記者準備了重達100公斤的特大蛋糕，為記者慶祝節日。

　　負責新聞中心服務保障工作的陳怡群告訴記者，新聞中心邀請了上海音樂廳的公益品牌項目“音樂午茶”表演；和上海市文旅局策劃了非遺展示區，讓中外記者愛上中華優秀傳統文化；世紀出版集團旗下的朵雲書房在新聞中心提供1600余種圖書借閱、有溫度的“百寶箱”等便利服務……

　　如“家”一般溫暖，記者能感受到，世界各地的客商也能感受到。全球展商人還未到上海，已從提前發運展品的過程中感受到了營商環境的明顯變化。比如最著名的金牛座龍門銑，短短2分鐘就在上海完成過關程式。通過進博會，上海過去一年裏相關部門固化、複製、推廣首屆進博會落地的貿易便利化措施，制定保稅展示展銷常態化措施，減少通關和內貿流通的各方面查驗環節，全面改善營商環境，全球企業也在這裡發現中國市場消費潛力，拓展新店、新廠。

　　誠如上海市委書記李強所説，今天的上海是全球城市中的一顆璀璨明珠，與上海改革發展實踐相伴而生的，是“海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和”城市精神的鑄就和“開放、創新、包容”城市品格的形成。事實將證明，選擇上海，就是選擇了更好的未來。