1月4日，尚有大批旅客滯留昆明長水機場。攝影：人民網記者李發興
1月4日，滯留的旅客關注著航班資訊，希望能查詢到自己所乘航班的確切起飛時間。攝影：人民網記者李發興
1月3日，昆明長水國際機場出現大霧，低於航班最低運作標準，造成440個航班取消，7500名旅客滯留機場，係雲南民航史上最大規模航班延誤。4日下午，一位飛往雲南西雙版納的旅客向前往長水機場採訪的人民網記者反映稱，在他撥打了昆明市人民政府市長熱線“12345”反映機場滯留情況後，得到的回答竟是“不歸我們管”。
今日，人民網記者就此事向新浪微博認證資訊為“昆明12345市長熱線官方微博” 進行求證。15時許，“昆明12345市長熱線”對此作出了回應。
回復稱，昆明市長熱線自1月3日接到昆明機場大面積航班延誤這一情況後，就立即將情況上報省、市政府，省、市政府領導高度重視,即刻趕赴現場親自指揮和協調。兩天以來，我們一方面積極向來電旅客進行解釋和引導，另一方面又將旅客的訴求和建議向昆明機場進行反饋，並了解最新進展情況。在此過程中，可能因部分工作人員沒有解釋到位而讓來電旅客産生誤解,對此我們深表歉意。下步，我們將繼續做好服務工作，希望大家一如既往地支援我們的工作，向我們提出更多寶貴意見。
1月4日晚七時左右，人民網在長水機場看到，還有大批旅客在等待辦理退票、改簽手續，有些旅客情緒激動，與工作人員發生肢體衝突。現場多個值機櫃檯被砸，還有旅客堵住登機口導致部分航班無法正常起飛。
航班延誤事件發生後，昆明市協調旅遊、公交、飯店協會等部門，組織120輛大客車輸送旅客到市區飯店住宿，全力做好在機場滯留旅客的疏散、食宿，安排3200多旅客住宿。今天，昆明市政府還派出了40人的醫療隊伍，配備了救護車運送生病的旅客，做好醫療衛生保障工作。
據媒體報道，在1月5日淩晨6點多舉行的新聞通報會上，民航雲南監管局相關負責人透露，因天氣原因滯留在昆明長水國際機場的旅客預計今天16點30分可運送完畢。記者今日下午5點左右從昆明機場獲悉，截至16點40分，18個補班航班已順利起飛，最後一個補班航班（CZ345X）于16點10到達長水機場，目前已順利起飛。（李發興）
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