當全球實體書店面臨生存危機，臺灣誠品書店卻不斷發展。在深圳文博會文化貿易國際論壇上，臺灣誠品股份有限公司副董事長吳旻潔分享了經驗：堅持連鎖不複製的理念，做以閱讀為出發點的城市文化綜合體。
吳旻潔認為，“書店是眾生平等的空間，不管你來有沒有消費，你還是可以閱讀，也許口袋空空或是背包空空，但是心裏滿滿地回去……我們對它(書店)的定義不僅僅是一個商鋪，而是不斷創造人的地方。走進誠品裏的人不是所謂的消費者和顧客，他／她是一個完整的人，可以跨越這樣的標簽展開自己的追尋。”
誠品堅持夢想的底氣，來自摸索到了一條可行的商業模式。“連鎖、不複製我想是很好的形容。”吳旻潔説，“以臺灣誠品為例，大家會看到有600平方米的，也有5萬平方米的規模，我們會根據當地的風格做規劃。”
她介紹，誠品特別強調跨業渠道的多元經營力，既有依附於醫院、地鐵、百貨公司、購物中心的小店，也有獨立的大型旗艦店。在跟不同渠道合作的同時也因應當地需求不斷調整和轉變。
為摸索這條道路，誠品歷經艱辛。“創立23年，賠了15年”。終於，誠品摸清楚了在不同的商圈，需要多大規模以及什麼類型的店。臺灣人也越來越珍惜誠品的價值，不同物業的擁有者爭相邀請誠品入駐以提升文化品位。
多元化經營、打通産業上下游，亦是誠品為人稱道之處。吳旻潔謙遜地表示，“誠品是這個時空環境下社會的集體創造，實際上誠品就是一個平臺，精彩是來到這個平臺創作的人和發揮光彩的人。”
